Отмена или задержка рейса, отказ в посадке: компенсация: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Применимость: действуют на рейсы из Грузии у любого перевозчика (Правила об авиапассажирах ст. 1), в Грузию — только у грузинского (Правила об авиапассажирах ст. 1); нужна явка на регистрацию вовремя.
2. Отмена: отказ в посадке или отмена: 250 EUR до 1500 км, 400 EUR 1500–3500 км, 600 EUR свыше 3500 км (Правила об авиапассажирах ст. 7); нет компенсации при уведомлении не менее чем за 14 дней (Правила об авиапассажирах ст. 5), или при позднем уведомлении с близкой альтернативой (Правила об авиапассажирах ст. 5), или если перевозчик докажет неустранимые чрезвычайные обстоятельства (Правила об авиапассажирах ст. 5). Не пустили на борт — компенсация немедленно плюс помощь (Правила об авиапассажирах ст. 4).
3. Задержка: питание и связь при задержке больше 2 ч (до 1500 км), 3 ч (1500–3500 км), 4 ч (свыше 3500 км) (Правила об авиапассажирах ст. 6); перенос на сутки — гостиница и трансфер (Правила об авиапассажирах ст. 6); от 5 часов — право на возврат или иной маршрут (Правила об авиапассажирах ст. 6). Фиксированная сумма за задержку не положена (Правила об авиапассажирах ст. 7), но доказанные убытки от задержки — в пределах 4 694 SDR (Правила об ответственности перевозчика ст. 5 (прил. п. 3)).
4. Всегда: возврат по цене билета в течение 7 дней (Правила об авиапассажирах ст. 8) или альтернативный маршрут на равных условиях (Правила об авиапассажирах ст. 8); помощь бесплатна: еда, гостиница при ночёвке, трансфер, связь (Правила об авиапассажирах ст. 9). Ваучер: выплата деньгами, не ваучером (Правила об авиапассажирах ст. 7); правила авиакомпании не могут урезать эти права (Правила об авиапассажирах ст. 13); иное возмещение не исключено (Правила об авиапассажирах ст. 12).
5. Порядок: претензия перевозчику → Агентство гражданской авиации (контроль и штрафы) (Правила об авиапассажирах ст. 3) → суд, иск — в течение двух лет со дня прилёта (Правила об ответственности перевозчика ст. 5 (прил. п. 10)).
6. Куда обращаться: авиакомпания → Агентство гражданской авиации → суд.
7. Доказательства: билет, отметка о регистрации, уведомление об отмене с датой, время вылета/прилёта, чеки на еду, гостиницу, такси, письменный ответ авиакомпании.
8. Ловушки: согласиться на ваучер, не зная о праве на деньги; требовать фиксированные евро за задержку; верить «погоде/технике» на слово — доказывает перевозчик; рейс в Грузию у иностранца не покрыт — смотреть право страны вылета (для ЕС — европейский регламент); жаловаться в Агентство по защите потребителей вместо авиационного.

Обязательно проверьте

• фиксированная компенсация за отмену/отказ в посадке: 250/400/600 EUR по дистанции; нет — при уведомлении за 14 дней или при доказанных чрезвычайных обстоятельствах
• задержка: питание/связь по порогам 2/3/4 часа, гостиница при переносе на сутки, при 5 часах — право на возврат; фиксированной компенсации за задержку нет
• возврат стоимости билета в течение 7 дней или альтернативный маршрут; компенсация деньгами, не ваучером
• кому применяются правила (рейсы из Грузии — любой перевозчик; в Грузию — только грузинский)
• претензия → Агентство гражданской авиации → суд (иск — в течение двух лет)