რეისის გაუქმება ან დაგვიანება, ჩასხდომაზე უარი: კომპენსაცია

რა უნდა გააკეთოთ

1. გამოყენებადობა: მოქმედებს საქართველოდან გამავალ რეისებზე ნებისმიერი გადამზიდველის მიმართ („საჰაერო ხომალდში ჩასხდომაზე უარის თქმის, ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრებისათვის კომპენსაციის გაცემისა და დახმარების აღმოჩენის წესის“ (შემდგომ — წესი) 1-ლი მუხლი), საქართველოში შემომავალზე — მხოლოდ ქართული გადამზიდველის მიმართ (წესის 1-ლი მუხლი); აუცილებელია რეგისტრაციაზე დროული გამოცხადება.

2. გაუქმება: ჩასხდომაზე უარი ან გაუქმება: 250 EUR 1500 კმ-მდე, 400 EUR 1500–3500 კმ, 600 EUR 3500 კმ-ზე მეტი (წესის მე-7 მუხლი); კომპენსაცია არ გაიცემა, თუ შეტყობინება არანაკლებ 14 დღით ადრე მოხდა (წესის მე-5 მუხლი), ან გვიანი შეტყობინებისას ახლო ალტერნატივის არსებობისას (წესის მე-5 მუხლი), ან თუ გადამზიდველი დაამტკიცებს გადაულახავ განსაკუთრებულ გარემოებებს (წესის მე-5 მუხლი). ბორტზე არ დაუშვეს — კომპენსაცია დაუყოვნებლივ და დახმარება (წესის მე-4 მუხლი).

3. დაგვიანება: კვება და კავშირგაბმულობა 2 საათზე მეტი დაგვიანებისას (1500 კმ-მდე), 3 საათი (1500–3500 კმ), 4 საათი (3500 კმ-ზე მეტი) (წესის მე-6 მუხლი); ერთი დღით გადატანისას — სასტუმრო და ტრანსფერი (წესის მე-6 მუხლი); 5 საათიდან — ბილეთის თანხის დაბრუნების ან სხვა მარშრუტის უფლება (წესის მე-6 მუხლი). დაგვიანებისთვის ფიქსირებული თანხა არ ეკუთვნის (წესის მე-7 მუხლი), მაგრამ დაგვიანებით გამოწვეული დამტკიცებული ზიანი — 4 694 SDR-ის ფარგლებში (საჰაერო გადაყვანა-გადაზიდვის მოწმობის მფლობელის მოვალეობების განსაზღვრის წესის (შემდგომ — გადამზიდველის პასუხისმგებლობის წესი) მე-5 მუხლი (დანართის მე-3 პუნქტი)).

4. ყოველთვის: ბილეთის ფასის დაბრუნება 7 დღის განმავლობაში (წესის მე-8 მუხლი) ან ალტერნატიული მარშრუტი თანაბარი პირობებით (წესის მე-8 მუხლი); დახმარება უფასოა: კვება, სასტუმრო ღამის გათევისას, ტრანსფერი, კავშირგაბმულობა (წესის მე-9 მუხლი). ვაუჩერი: გადახდა ფულადი სახით, და არა ვაუჩერით (წესის მე-7 მუხლი); ავიაკომპანიის წესები ამ უფლებებს ვერ შეამცირებს (წესის მე-13 მუხლი); სხვა ანაზღაურება გამორიცხული არ არის (წესის მე-12 მუხლი).

5. წესი: პრეტენზია გადამზიდველს → სამოქალაქო ავიაციის სააგენტო (კონტროლი და ჯარიმები) (წესის მე-3 მუხლი) → სასამართლო, სარჩელი — ჩასვლის დღიდან ორი წლის განმავლობაში (გადამზიდველის პასუხისმგებლობის წესის მე-5 მუხლი (დანართის მე-10 პუნქტი)).

6. სად მივმართოთ: ავიაკომპანია → სამოქალაქო ავიაციის სააგენტო → სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: ბილეთი, რეგისტრაციის აღნიშვნა, გაუქმების შეტყობინება თარიღით, გაფრენის/ჩასვლის დრო, კვების, სასტუმროსა და ტაქსის ჩეკები, ავიაკომპანიის წერილობითი პასუხი.

8. ხაფანგები: ვაუჩერზე დათანხმება ფულადი უფლების ცოდნის გარეშე; დაგვიანებისთვის ფიქსირებული ევროს მოთხოვნა; „ამინდის/ტექნიკის“ სიტყვაზე დაჯერება — ამტკიცებს გადამზიდველი; უცხოელის რეისი საქართველოში არ არის დაფარული — იხილეთ გაფრენის ქვეყნის კანონმდებლობა (ევროკავშირისთვის — ევროპული რეგლამენტი); საჩივარი სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს ნაცვლად მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• ფიქსირებული კომპენსაცია გაუქმებისთვის/ჩასხდომაზე უარისთვის: 250/400/600 EUR მანძილის მიხედვით; არ გაიცემა — 14 დღით ადრე შეტყობინებისას ან დამტკიცებული განსაკუთრებული გარემოებებისას
• დაგვიანება: კვება/კავშირგაბმულობა 2/3/4 საათის ზღვრებით, სასტუმრო ერთი დღით გადატანისას, 5 საათისას — თანხის დაბრუნების უფლება; დაგვიანებისთვის ფიქსირებული კომპენსაცია არ არსებობს
• ბილეთის ღირებულების დაბრუნება 7 დღეში ან ალტერნატიული მარშრუტი; კომპენსაცია ფულადი სახით და არა ვაუჩერით
• ვის ეხება წესები (საქართველოდან გამავალი რეისები — ნებისმიერი გადამზიდველი; საქართველოში შემომავალი — მხოლოდ ქართული)
• პრეტენზია → სამოქალაქო ავიაციის სააგენტო → სასამართლო (სარჩელი — ორი წლის განმავლობაში)