كيف تقدّم شكوى إلى وكالة حماية حقوق المستهلك (GCCA): ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. إلى أين: وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) أو الجهة التنظيمية القطاعية (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28)؛ وليست من اختصاصها: البنك الوطني والبنوك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 29)، وكذلك التأمين والاتصالات والبث والطاقة والمياه (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 29) — وتُحال هذه الشكاوى إلى الجهة التنظيمية (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 29). ومقدّم الشكوى — أي شخص، حتى دون ضرر شخصي (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4).
2. ما تستطيعه وكيف تنتهي: تدرس انتهاك حقوق مجموعة من المستهلكين (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 30)؛ والقرار: استعادة الحق المنتهك و/أو وقف المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 33)، أو اتفاق بشأن التزامات البائع (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 33)؛ وعن عدم التنفيذ — غرامة من 600 لاري إلى 2% من الرقم المالي (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 34). ولا تحصّل الأموال الشخصية — فالغرامة تذهب إلى الميزانية (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 34)؛ والشكوى لا تحرمك من حق اللجوء إلى المحكمة والتحكيم والوساطة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28).
3. المواعيد والطعن: التقدم — في موعد لا يتجاوز سنتين من المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 31)؛ والرد بشأن التصرف — 10 أيام عمل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 32)؛ والدراسة — شهر واحد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 32)، ويجوز التمديد بما لا يزيد على 3 أشهر (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 32)؛ ويُطعن في القرار أمام المحكمة خلال 30 يومًا من تسليمه إلى البائع (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 35)؛ والرفض الذي ينتقص من حقوقك مباشرة — دعوى خلال شهر واحد كما في الطعن في قرار إداري (قانون الإجراءات الإدارية، المادة 22).
4. الأدلة: يتحمل البائع تكلفة الخبرة إذا ثبتت المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 32). الدعوى لاسترداد أموالك: مدة التقادم للدعوى التعاقدية — 3 سنوات (القانون المدني، المادة 129).
5. إلى أين تتوجه: البائع ← الوكالة أو الجهة التنظيمية القطاعية ← المحكمة (للأموال الشخصية).
6. الأدلة: الإيصال/العقد، المطالبة ورد البائع، المراسلات، الصور، الإعلان/الشروط، بيانات عن متضررين آخرين.
7. المحاذير: انتظار أن تعيد لك الوكالة أموالك شخصيًا؛ رفع نزاع مع بنك أو شركة تأمين أو اتصالات أو مرافق إلى الوكالة؛ تفويت مدة التقادم للدعوى في انتظار الوكالة.

احرص على التحقق مما يلي

• تدرس الوكالة المخالفات التي تمس مجموعة من المستهلكين؛ وتُلزم باستعادة الحق/وقف المخالفة وتفرض غرامة — والغرامة للميزانية، والأموال الشخصية — عبر المحكمة
• موعد التقدم — سنتان من المخالفة
• المواعيد: الرد خلال 10 أيام عمل، والدراسة شهر واحد (حتى 3 أشهر)
• البنوك والتأمين والاتصالات والبث والطاقة والمياه — إلى جهاتها التنظيمية
• يُطعن في القرار أمام المحكمة خلال 30 يومًا من تسليمه إلى البائع