Comment déposer une plainte auprès de l'Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (GCCA) : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Où s'adresser : l'Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs ou le régulateur sectoriel (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) ; hors de son champ de compétence : la Banque nationale de Géorgie et les banques (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 29), ainsi que l'assurance, les communications, la radiodiffusion, l'énergie et l'eau (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 29) — ces plaintes sont transmises au régulateur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 29). Le requérant peut être toute personne, même sans préjudice personnel (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 4).
2. Ce que l'Agence peut faire et son issue : elle examine la violation des droits d'un GROUPE de consommateurs (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 30) ; décision : rétablir le droit violé et/ou mettre fin à la violation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 33), ou un accord sur les engagements du vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 33) ; en cas d'inexécution — amende de 600 laris à 2 % du chiffre d'affaires (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 34). L'Agence ne recouvre pas les sommes personnelles — l'amende est versée au budget (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 34) ; la plainte ne prive pas du droit de saisir le tribunal, l'arbitrage ou la médiation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28).
3. Délais et recours : la saisine doit intervenir au plus tard dans un délai de 2 ans à compter de la violation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 31) ; la réponse sur la suite donnée à la plainte intervient dans un délai de 10 jours ouvrables (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 32) ; l'examen dure 1 mois (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 32), avec une prolongation possible de 3 mois au maximum (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 32) ; la décision est contestable devant le tribunal dans les 30 jours à compter de sa notification au vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 35) ; un refus qui porte directement atteinte à vos droits peut faire l'objet d'un recours dans un délai de 1 mois, comme contre un acte administratif (Code de procédure administrative de Géorgie, art. 22).
4. Preuves et expertise : en cas de violation confirmée, l'expertise est payée par le vendeur (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 32). Action pour vos propres sommes : délai de prescription de l'action contractuelle — 3 ans (Code civil de Géorgie, art. 129).
5. Où s'adresser : le vendeur → Agence ou régulateur sectoriel → tribunal (pour les sommes personnelles).
6. Preuves : reçu / contrat, réclamation et réponse du vendeur, correspondance, photos, publicité / conditions, données sur d'autres personnes lésées.
7. Pièges : attendre de l'Agence le remboursement personnel de vos sommes ; porter devant l'Agence un litige avec une banque, un assureur, un opérateur de communications ou un service de services communaux ; laisser passer le délai de prescription de l'action en attendant l'Agence.

À vérifier absolument

• l'Agence examine les violations touchant un groupe de consommateurs ; elle impose le rétablissement du droit ou la cessation de la violation et inflige des amendes — amende versée au budget, sommes personnelles — par voie judiciaire
• délai de saisine — 2 ans à compter de la violation
• délais : réponse sous 10 jours ouvrables, examen 1 mois (jusqu'à 3 mois)
• banques, assurance, communications, radiodiffusion, énergie et eau — auprès de leurs régulateurs respectifs
• la décision peut être contestée devant le tribunal dans les 30 jours à compter de sa notification au vendeur