כיצד להגיש תלונה לסוכנות להגנת זכויות הצרכנים (GCCA): מה עושים לפי החוק הגאורגי

מה עושים

1. לאן: הסוכנות לתחרות והגנת הצרכן או רגולטור ענפי (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 28); לא בתחומה: הבנק הלאומי והבנקים (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 29); וכן ביטוח, תקשורת, שידור, אנרגיה ומים (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 29) — תלונות כאלה מועברות לרגולטור (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 29). המתלונן — כל אדם, גם ללא נזק אישי (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 4).
2. מה היא יכולה ובמה זה מסתיים: בוחנת הפרה של זכויות קבוצה של צרכנים (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 30); ההחלטה: להשיב את הזכות שהופרה ו/או להפסיק את ההפרה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 33), או הסכם על התחייבויות המוכר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 33); על אי-קיום — קנס מ-600 לארי עד 2% מהמחזור (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 34). כסף אישי אינה גובה — הקנס מועבר לתקציב (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 34); התלונה אינה שוללת את הזכות לפנות לבית המשפט, לבוררות ולגישור (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 28).
3. מועדים וערעור: הפנייה — לא יאוחר משנתיים מההפרה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 31); תשובה על תגובה — 10 ימי עבודה (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 32); בחינה — חודש אחד (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 32), הארכה עד 3 חודשים לכל היותר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 32); על ההחלטה ניתן לערער לבית המשפט תוך 30 ימים ממסירתה למוכר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 35); סירוב הפוגע במישרין בזכויותיכם — תביעה תוך חודש אחד כנגד אקט מנהלי (הקוד לסדר הדין המנהלי, סעיף 22).
4. ראיות: חוות הדעת, כאשר ההפרה אושרה, משולמת על ידי המוכר (חוק הגנת זכויות הצרכנים, סעיף 32). תביעה בגין כספכם: התיישנות תביעה חוזית — 3 שנים (הקוד האזרחי, סעיף 129).
5. לאן לפנות: המוכר ← הסוכנות או רגולטור ענפי ← בית המשפט (כסף אישי).
6. ראיות: קבלה/חוזה, דרישה ותשובת המוכר, התכתבות, תצלומים, פרסומת/תנאים, נתונים על נפגעים אחרים.
7. מלכודות: לצפות שהסוכנות תחזיר כסף אישית לכם; להביא לסוכנות מחלוקת עם בנק, חברת ביטוח, תקשורת או שירותים עירוניים; לפספס את ההתיישנות של התביעה בהמתנה לסוכנות.

חובה לבדוק

• הסוכנות בוחנת הפרות הפוגעות בקבוצת צרכנים; מחייבת להשיב את הזכות/להפסיק את ההפרה וקונסת — הקנס לתקציב, כסף אישי — דרך בית המשפט
• מועד הפנייה — שנתיים מההפרה
• מועדים: תשובה ב-10 ימי עבודה, בחינה חודש אחד (עד 3 חודשים)
• בנקים, ביטוח, תקשורת, שידור, אנרגיה ומים — לרגולטורים שלהם
• על ההחלטה ניתן לערער לבית המשפט תוך 30 ימים ממסירתה למוכר