როგორ შევიტანოთ საჩივარი კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში

რა უნდა გააკეთოთ

1. სად: კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო ან დარგობრივი მარეგულირებელი („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი); მისი სფერო არ არის: ეროვნული ბანკი და ბანკები („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლი); ასევე დაზღვევა, კავშირგაბმულობა, მაუწყებლობა, ენერგეტიკა და წყალი („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლი) — ასეთი საჩივრები მარეგულირებელს გადაეგზავნება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლი). განმცხადებელი — ნებისმიერი პირი, პირადი ზიანის გარეშეც („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი).

2. რა შეუძლია და როგორ მთავრდება: სწავლობს მომხმარებელთა ჯგუფის უფლებების დარღვევას („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 30-ე მუხლი); გადაწყვეტილება: დარღვეული უფლების აღდგენა და/ან დარღვევის შეწყვეტა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 33-ე მუხლი), ან გამყიდველის ვალდებულებების შესახებ შეთანხმება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 33-ე მუხლი); შეუსრულებლობისთვის — ჯარიმა 600 ლარიდან ბრუნვის 2%-მდე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 34-ე მუხლი). პირად თანხას არ ანაზღაურებინებს — ჯარიმა ბიუჯეტში მიდის („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 34-ე მუხლი); საჩივარი სასამართლოს, არბიტრაჟისა და მედიაციისთვის მიმართვის უფლებას არ გართმევთ („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი).

3. ვადები და გასაჩივრება: მიმართვა — დარღვევიდან არაუგვიანეს 2 წლისა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 31-ე მუხლი); რეაგირების შესახებ პასუხი — 10 სამუშაო დღე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 32-ე მუხლი); შესწავლა — 1 თვე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 32-ე მუხლი), გაგრძელება არაუმეტეს 3 თვით („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 32-ე მუხლი); გადაწყვეტილება სასამართლოში საჩივრდება გამყიდველისთვის გადაცემიდან 30 დღის განმავლობაში („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 35-ე მუხლი); უარი, რომელიც პირდაპირ ზღუდავს თქვენს უფლებებს, — სარჩელი 1 თვეში, როგორც ადმინისტრაციული აქტის მიმართ (ადმინისტრაციული საპროცესო კოდექსის 22-ე მუხლი).

4. მტკიცებულებები: ექსპერტიზას დარღვევის დადასტურებისას გამყიდველი იხდის („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 32-ე მუხლი). სარჩელი საკუთარი თანხისთვის: სახელშეკრულებო სარჩელის ხანდაზმულობა — 3 წელი (სამოქალაქო კოდექსის 129-ე მუხლი).

5. სად მივმართოთ: გამყიდველი → სააგენტო ან დარგობრივი მარეგულირებელი → სასამართლო (პირადი თანხა).

6. მტკიცებულებები: ჩეკი/ხელშეკრულება, პრეტენზია და გამყიდველის პასუხი, მიმოწერა, ფოტოები, რეკლამა/პირობები, სხვა დაზარალებულთა მონაცემები.

7. ხაფანგები: სააგენტოსგან პირადად თქვენთვის თანხის დაბრუნების მოლოდინი; სააგენტოში ბანკთან, დამზღვევთან, კავშირგაბმულობასთან ან კომუნალურ მომსახურებასთან დავის წარდგენა; სარჩელის ხანდაზმულობის გაშვება სააგენტოს ლოდინში.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• სააგენტო სწავლობს მომხმარებელთა ჯგუფზე მოქმედ დარღვევებს; ავალდებულებს უფლების აღდგენას/დარღვევის შეწყვეტას და აჯარიმებს — ჯარიმა ბიუჯეტში, პირადი თანხა — სასამართლოს გზით
• მიმართვის ვადა — დარღვევიდან 2 წელი
• ვადები: პასუხი 10 სამუშაო დღეში, შესწავლა 1 თვე (3 თვემდე)
• ბანკები, დაზღვევა, კავშირგაბმულობა, მაუწყებლობა, ენერგეტიკა და წყალი — თავიანთ მარეგულირებლებთან
• გადაწყვეტილება სასამართლოში საჩივრდება გამყიდველისთვის გადაცემიდან 30 დღეში