Как подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей (GCCA): что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Куда: Агентство по конкуренции и защите потребителей или отраслевой регулятор (Закон о защите прав потребителей ст. 28); не его сферы: Нацбанк и банки, (Закон о защите прав потребителей ст. 29); а также страхование, связь, вещание, энергетика и вода (Закон о защите прав потребителей ст. 29) — такие жалобы пересылаются регулятору (Закон о защите прав потребителей ст. 29). Заявитель — любое лицо, даже без личного ущерба (Закон о защите прав потребителей ст. 4).
2. Что может и чем кончается: изучает нарушение прав ГРУППЫ потребителей (Закон о защите прав потребителей ст. 30); решение: восстановить нарушенное право и/или прекратить нарушение (Закон о защите прав потребителей ст. 33), или соглашение об обязательствах продавца (Закон о защите прав потребителей ст. 33); за неисполнение — штраф от 600 лари до 2% оборота (Закон о защите прав потребителей ст. 34). Личные деньги не взыскивает — штраф идёт в бюджет (Закон о защите прав потребителей ст. 34); жалоба не лишает права на суд, арбитраж, медиацию (Закон о защите прав потребителей ст. 28).
3. Сроки и обжалование: обращение — не позднее 2 лет с нарушения (Закон о защите прав потребителей ст. 31); ответ о реагировании — 10 рабочих дней (Закон о защите прав потребителей ст. 32); изучение — 1 месяц (Закон о защите прав потребителей ст. 32), продление не более 3 месяцев (Закон о защите прав потребителей ст. 32); решение обжалуется в суд в течение 30 дней с вручения продавцу (Закон о защите прав потребителей ст. 35); отказ, прямо ущемляющий ваши права, — иск в 1 месяц как против административного акта (АПК ст. 22).
4. Доказательства: Экспертизу при подтверждённом нарушении оплачивает продавец (Закон о защите прав потребителей ст. 32). Иск за свои деньги: давность договорного иска — 3 года (ГК ст. 129).
5. Куда обращаться: продавец → Агентство или отраслевой регулятор → суд (личные деньги).
6. Доказательства: чек/договор, претензия и ответ продавца, переписка, фото, реклама/условия, данные о других пострадавших.
7. Ловушки: ждать от Агентства возврата денег лично вам; нести в Агентство спор с банком, страховой, связью или коммуналкой; пропустить давность иска, ожидая Агентство.

Обязательно проверьте

• Агентство изучает нарушения, затрагивающие группу потребителей; обязывает восстановить право/прекратить нарушение и штрафует — штраф в бюджет, личные деньги — через суд
• срок обращения — 2 года с нарушения
• сроки: ответ в 10 рабочих дней, изучение 1 месяц (до 3 месяцев)
• банки, страхование, связь, вещание, энергетика и вода — к своим регуляторам
• решение обжалуется в суде в течение 30 дней с вручения продавцу