Beschwerde bei der Agentur für Verbraucherschutz (GCCA): Verfahren: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Wohin: Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) oder die zuständige branchenspezifische Aufsichtsbehörde (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 28). Nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fallen die Nationalbank und Banken (Art. 29) sowie Versicherung, Telekommunikation, Rundfunk, Energie und Wasserversorgung (Art. 29); solche Beschwerden werden an die jeweilige Aufsichtsbehörde weitergeleitet (Art. 29). Beschwerdeführer kann jede Person sein, auch ohne eigenen persönlichen Schaden (Art. 4).
2. Was die Agentur kann und wie es endet: Sie prüft Verletzungen der Rechte einer GRUPPE von Verbrauchern (Art. 30). Entscheidung: die verletzten Rechte wiederherstellen und/oder den Verstoß beenden (Art. 33) oder eine Vereinbarung über Verpflichtungen des Verkäufers schließen (Art. 33). Bei Nichterfüllung droht eine Geldbuße von 600 Lari bis 2 % des Umsatzes (Art. 34). Persönliches Geld treibt die Agentur nicht ein; die Geldbuße fließt in den Haushalt (Art. 34). Die Beschwerde hindert nicht den Gang vor Gericht, das Schiedsverfahren oder die Mediation (Art. 28).
3. Fristen und Anfechtung: Die Beschwerde ist spätestens 2 Jahre nach dem Verstoß einzureichen (Art. 31). Die Antwort über die Reaktion erfolgt innerhalb von 10 Werktagen (Art. 32); die Prüfung dauert 1 Monat (Art. 32), kann aber um höchstens 3 Monate verlängert werden (Art. 32). Die Entscheidung wird innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an den Verkäufer vor Gericht angefochten (Art. 35). Eine Ablehnung, die Ihre Rechte unmittelbar verletzt, ist innerhalb von 1 Monat wie gegen einen Verwaltungsakt einzuklagen (Verwaltungsprozessordnung Georgiens, Art. 22).
4. Beweise und Kosten: Bei bestätigtem Verstoß trägt der Verkäufer die Kosten der Expertise (Art. 32). Für eine Klage auf eigenes Geld gilt die Verjährung vertraglicher Ansprüche von 3 Jahren (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 129).
5. Wohin wenden: Verkäufer → Agentur oder Aufsichtsbehörde → Gericht (für persönliches Geld).
6. Beweise: Beleg oder Vertrag, Forderung und Antwort des Verkäufers, Schriftverkehr, Fotos, Werbung und Bedingungen, Angaben zu anderen Geschädigten.
7. Fallstricke: von der Agentur erwarten, dass sie Ihnen persönlich das Geld zurückholt; Streitigkeiten mit Bank, Versicherung, Telekommunikation oder Versorgern in die Agentur bringen; die Klagefrist verpassen, während man auf die Agentur wartet.

Unbedingt prüfen

• die Agentur prüft Verletzungen, die eine Gruppe von Verbrauchern betreffen; sie verpflichtet zur Wiederherstellung des Rechts bzw. zur Beendigung des Verstoßes und verhängt Geldbußen; die Geldbuße fließt in den Haushalt, persönliches Geld wird über das Gericht eingefordert
• Frist für die Beschwerde: 2 Jahre ab dem Verstoß
• Fristen: Antwort innerhalb von 10 Werktagen, Prüfung 1 Monat (bis 3 Monate)
• Banken, Versicherung, Telekommunikation, Rundfunk, Energie und Wasser: zu den jeweiligen Aufsichtsbehörden
• die Entscheidung wird innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an den Verkäufer vor Gericht angefochten