إرجاع سلعة سليمة من المتجر أو استبدالها (لم تناسبك): ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. الأهم: العدول عن العقد دون سبب خلال 14 يومًا تقويميًا يقتصر على العقد عن بُعد والعقد خارج المتجر (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13). والشراء من قاعة البيع لا يندرج تحت ذلك — فالقانون لا يتيح إرجاع أو استبدال سلعة سليمة لم تناسب أو لم تعد مرغوبة؛ و«استبدال السلعة الجيدة» المعروف في روسيا غير موجود في جورجيا.
2. الاستثناءات: العقد المبرم في المتجر مباشرة بعد عرض قدّمه التاجر خارج المتجر — عقد خارج المتجر (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4). والطلب عبر الموقع مع الاستلام من المتجر — عقد عن بُعد (وحق العدول قائم).
3. حق الإرجاع يمنحه المتجر نفسه فقط: شروط العدول عن العقد، إن وُجدت، يبلغها التاجر قبل إبرام العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5)؛ وهذه المعلومات جزء من العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5). والالتزام الاختياري بما يزيد على القانون بإعادة الثمن أو استبدال السلعة — ضمان تجاري (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4)؛ ويلتزم به التاجر، بما في ذلك الشروط الواردة في الإعلان (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 19). أو يمكن الاتفاق على الشراء «بشرط الموافقة» خلال مدة متفق عليها (القانون المدني، المادة 520). ابحث عن القواعد على الإيصال وعند الصندوق وعلى الموقع وفي الإعلان، وطالب بها بالضبط.
4. تحقق من عدم وجود عيب: يجب أن تطابق السلعة الوصف والعينة — فمخالفة البطاقة أو الوصف هي في حد ذاتها عيب (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 16)؛ وحينئذ — إصلاح أو استبدال، أو تخفيض الثمن، أو الخروج من العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ والشرط الذي يستبعد المطالبات عن التنفيذ المعيب («لا يُستبدل») باطل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 22).
5. الإجراء: بيان كتابي إلى المتجر بالإحالة إلى قواعده ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) أو المحكمة.
6. إلى أين تتوجه: المتجر ← الوكالة ← محكمة المنطقة (المدينة).
7. الأدلة: الإيصال، البطاقات، العبوة؛ صورة لقواعد الإرجاع (الصندوق، الموقع)، إعلان يَعِد بالاستبدال؛ المراسلات.
8. المحاذير: نقل «استبدال السلعة الجيدة» الروسي إلى جورجيا؛ الخلط مع الشراء عبر الإنترنت الذي يتيح العدول دون سبب؛ عدم توثيق قواعد الإرجاع في المتجر قبل نشوء النزاع.

احرص على التحقق مما يلي

• لا يحق قانونًا إرجاع/استبدال سلعة سليمة اشتريتها من قاعة البيع — والعدول دون سبب يقتصر على العقود عن بُعد والعقود خارج المتجر
• سياسة الإرجاع التي يعلنها المتجر (الإيصال واللافتات والإعلان) ملزمة له
• إذا كانت السلعة لا تطابق الوصف أو البطاقة فهذا عيب، وعبارة «لا يُستبدل» لا تلغي هذه المطالبات
• إلى أين تشتكي إذا خالف المتجر قواعد الإرجاع التي وضعها بنفسه