Вернуть или обменять качественный товар из магазина (не подошёл): что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Главное: отказ от договора без причин в течение 14 календарных дней — только по дистанционному и внемагазинному договору (Закон о защите прав потребителей ст. 13). Покупка в торговом зале под это не подпадает — вернуть или обменять исправный товар, который не подошёл или разонравился, закон не позволяет; российского «обмена качественного товара» в Грузии нет.
2. Исключения: договор, заключённый в магазине сразу после предложения, сделанного торговцем вне магазина, — внемагазинный (Закон о защите прав потребителей ст. 4). Заказ через сайт с самовывозом — дистанционный договор (право отказа есть).
3. Право на возврат даёт только сам магазин: условия отказа от договора, если они есть, торговец сообщает до заключения (Закон о защите прав потребителей ст. 5); эта информация — часть договора (Закон о защите прав потребителей ст. 5). добровольная сверх закона обязанность вернуть цену или заменить товар — коммерческая гарантия (Закон о защите прав потребителей ст. 4); её торговец обязан соблюдать, включая условия из рекламы (Закон о защите прав потребителей ст. 19). Либо можно договориться о покупке «на условии одобрения» в согласованный срок (ГК ст. 520). Найти правила на чеке, у кассы, на сайте, в рекламе и требовать ровно их.
4. Проверить, нет ли недостатка: товар должен соответствовать описанию и образцу — несоответствие бирке или описанию уже недостаток (Закон о защите прав потребителей ст. 16); тогда — ремонт или замена, снижение цены либо выход из договора (Закон о защите прав потребителей ст. 17); условие, исключающее требования за ненадлежащее исполнение («обмену не подлежит»), недействительно (Закон о защите прав потребителей ст. 22).
5. Порядок: письменное заявление в магазин со ссылкой на его правила → Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Закон о защите прав потребителей ст. 28) или суд.
6. Куда обращаться: магазин → Агентство → районный (городской) суд.
7. Доказательства: чек, бирки, упаковка; фото правил возврата (касса, сайт), реклама с обещанием обмена; переписка.
8. Ловушки: переносить в Грузию российский обмен качественного товара; путать с онлайн-покупкой, где отказ без причин есть; не зафиксировать правила возврата магазина до спора.

Обязательно проверьте

• по закону права вернуть/обменять исправный товар, купленный в торговом зале, нет — отказ без причин только для дистанционных и внемагазинных договоров
• политика возврата, объявленная магазином (чек, таблички, реклама), обязательна для него
• если товар не соответствует описанию или бирке — это недостаток, и «обмену не подлежит» такие требования не отменяет
• куда жаловаться, если магазин нарушает собственные правила возврата