მაღაზიიდან უნაკლო საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა (არ მოერგო)

რა უნდა გააკეთოთ

1. მთავარი: ხელშეკრულებაზე მიზეზის გარეშე უარი 14 კალენდარული დღის განმავლობაში — მხოლოდ დისტანციური და სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებისას („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი). სავაჭრო დარბაზში შეძენა ამას არ ექვემდებარება — უნაკლო საქონლის, რომელიც არ მოერგო ან მოგბეზრდა, დაბრუნება ან გაცვლა კანონი არ ითვალისწინებს; რუსულ „ვარგისი საქონლის გაცვლას“ საქართველოში ადგილი არ აქვს.

2. გამონაკლისები: მაღაზიაში დადებული ხელშეკრულება, რომელიც დაიდო მოვაჭრის მიერ მაღაზიის გარეთ გაკეთებული შეთავაზების შემდეგ დაუყოვნებლივ, სარეწის გარეთ დადებულია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი). საიტზე შეკვეთა თვითგატანით — დისტანციური ხელშეკრულებაა (უარის უფლება არსებობს).

3. დაბრუნების უფლებას მხოლოდ თავად მაღაზია იძლევა: ხელშეკრულებაზე უარის პირობებს, თუ ისინი არსებობს, მოვაჭრე ხელშეკრულების დადებამდე აცნობებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი); ეს ინფორმაცია ხელშეკრულების ნაწილია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი). კანონზე მეტად ნებაყოფლობითი ვალდებულება — ფასის დაბრუნება ან საქონლის შეცვლა — კომერციული გარანტიაა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი); მას მოვაჭრე ვალდებულია დაიცვას, რეკლამის პირობების ჩათვლით („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი). ან შეიძლება შეთანხმდეთ „მოწონების პირობით“ ყიდვაზე შეთანხმებულ ვადაში (სამოქალაქო კოდექსის მე-520 მუხლი). მოძებნეთ წესები ჩეკზე, სალაროსთან, საიტზე, რეკლამაში და მოითხოვეთ ზუსტად ისინი.

4. შეამოწმეთ, ხომ არ არის ნაკლი: საქონელი უნდა შეესაბამებოდეს აღწერილობასა და ნიმუშს — ეტიკეტთან ან აღწერილობასთან შეუსაბამობა უკვე ნაკლია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-16 მუხლი); მაშინ — შეკეთება ან შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-17 მუხლი); პირობა, რომელიც არასათანადო შესრულების გამო მოთხოვნებს გამორიცხავს („გაცვლას არ ექვემდებარება“), ბათილია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22-ე მუხლი).

5. წესი: წერილობითი განცხადება მაღაზიას მისი წესების მითითებით → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი) ან სასამართლო.

6. სად მივმართოთ: მაღაზია → სააგენტო → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

7. მტკიცებულებები: ჩეკი, ეტიკეტები, შეფუთვა; დაბრუნების წესების ფოტო (სალარო, საიტი), გაცვლის დაპირების რეკლამა; მიმოწერა.

8. ხაფანგები: რუსული ვარგისი საქონლის გაცვლის საქართველოში გადმოტანა; ონლაინ შესყიდვასთან აღრევა, სადაც მიზეზის გარეშე უარი არსებობს; მაღაზიის დაბრუნების წესების დავამდე ფიქსაციის არარსებობა.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• კანონით სავაჭრო დარბაზში ნაყიდი უნაკლო საქონლის დაბრუნების/გაცვლის უფლება არ არსებობს — მიზეზის გარეშე უარი მხოლოდ დისტანციური და სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებებისთვისაა
• მაღაზიის გამოცხადებული დაბრუნების პოლიტიკა (ჩეკი, ბარათები, რეკლამა) მისთვის სავალდებულოა
• თუ საქონელი არ შეესაბამება აღწერილობას ან ეტიკეტს — ეს ნაკლია და „გაცვლას არ ექვემდებარება“ ასეთ მოთხოვნებს არ აუქმებს
• სად ვიჩივლოთ, თუ მაღაზია საკუთარ დაბრუნების წესებს არღვევს