المتجر الإلكتروني متعدد البائعين: من المسؤول — المنصة أم البائع: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. من البائع: في الصفقة التي يبرمها ممثل باسم الأصيل تنشأ الحقوق والالتزامات للأصيل (البائع) فقط (القانون المدني، المادة 104). لكن إذا لم يذكر الوسيط أنه يتصرف لحساب غيره، فلا يلزم البائعَ العقدُ إلا إذا كان على المشتري أن يفترض ذلك — وإلا بقيت المنصة نفسها طرفًا (القانون المدني، المادة 104): فإذا لم تكشف المنصة عن البائع أو باعت باسمها (البائع في الإيصال/الطلب هو المنصة نفسها)، فالمطالبات موجهة إليها. ويُعدّ تاجرًا أيضًا كل شخص يتصرف باسم التاجر أو بتكليف منه (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4).
2. اطلب الكشف عن البائع: قبل إبرام العقد — بيانات التاجر الذي يتصرف الشخص باسمه (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5)؛ وفي البيع عبر الإنترنت — أيضًا اسم هذا التاجر وعنوانه الفعلي (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 10)؛ وعلى التاجر أن يثبت أنه قدّم المعلومات (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5). وإذا لم تكشف المنصة فهذه حجة ضدها.
3. عدم التسليم: يكون التسليم في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من إبرام العقد، ما لم يُتفق على غير ذلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7)؛ وعند التأخر — مهلة إضافية معقولة، ثم العدول عن العقد والتعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7)؛ وينتقل خطر فقدان الطرد إلى المشتري فقط من الاستلام الفعلي (وليس من الناقل) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 8).
4. التقليد أو سلعة غير المطلوبة: يجب أن تطابق السلعة الوصف والعينة — فالتقليد أو «غير المطلوب» عيب (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 16) ← استبدال أو رد الأموال كما في العيب. وإن غيّرت رأيك فقط: العدول دون سبب — 14 يومًا تقويميًا من استلام السلعة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وتُرد الأموال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تلقي إخطار العدول (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 15).
5. الإجراء: النزاع داخل المنصة (افتحه قبل إغلاق نافذة حماية المشتري، ولا تؤكد الاستلام) ← مطالبة كتابية إلى البائع والمنصة ← البنك المصدر: الاعتراض على العملية وفق قواعد نظام البطاقات ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) ← المحكمة.
6. إلى أين تتوجه: المنصة (نزاع داخلي) ← البنك المصدر للبطاقة ← الوكالة ← محكمة المنطقة (المدينة).
7. الأدلة: لقطات شاشة للسلعة والبائع والطلب، رقم التتبع، فيديو فتح الطرد، المراسلات، كشف حساب البطاقة.
8. المحاذير: تأكيد الاستلام أو إغلاق النزاع في التطبيق قبل فحص السلعة؛ قبول عبارة «نحن مجرد منصة» دون طلب بيانات البائع؛ تفويت نافذة حماية المشتري في المنصة.

احرص على التحقق مما يلي

• من طرف العقد — البائع أم المنصة (هل كُشف عن البائع)، وأن المنصة ملزمة بالكشف عن بياناته
• عدم التسليم: مدة التسليم، والمهلة الإضافية، والعدول عن العقد؛ وخطر الفقدان قبل الاستلام على البائع
• التقليد/سلعة غير المطلوبة — عيب؛ وتغيير الرأي فقط — عدول خلال 14 يومًا مع رد الأموال
• الإجراء: نزاع في المنصة ← مطالبة ← البنك ← الوكالة/المحكمة