Marktplatz: Wer haftet, die Plattform oder der Verkäufer: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Wer ist der Verkäufer: Bei einem Geschäft, das ein Vertreter im Namen des Vertretenen abschließt, entstehen Rechte und Pflichten nur für den Vertretenen (Verkäufer) (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 104). Hat der Vermittler jedoch nicht angegeben, dass er für einen anderen handelt, bindet das Geschäft den Verkäufer nur, wenn der Käufer dies annehmen musste; andernfalls bleibt die Plattform selbst Vertragspartei (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 104). Hat die Plattform den Verkäufer nicht offengelegt oder verkauft sie im eigenen Namen (im Beleg oder in der Bestellung ist die Plattform selbst als Verkäufer genannt), richten sich die Forderungen an sie. Als Händler gilt auch jede Person, die im Namen oder im Auftrag des Händlers handelt (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 4).
2. Offenlegung des Verkäufers verlangen: Vor Vertragsschluss sind die Kontaktdaten des Händlers zu nennen, in dessen Namen die Person handelt (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 5); beim Online-Verkauf zusätzlich Name und tatsächliche Anschrift dieses Händlers (Art. 10). Dass die Information erteilt wurde, muss der Händler beweisen (Art. 5). Wurde der Verkäufer nicht offengelegt, ist das ein Argument gegen die Plattform.
3. Nichtlieferung: Die Lieferung erfolgt spätestens 30 Kalendertage nach Vertragsschluss, sofern nichts anderes vereinbart wurde (Art. 7). Bei Verzug eine angemessene zusätzliche Frist setzen; danach Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz (Art. 7). Das Verlustrisiko für das Paket geht erst mit dem tatsächlichen Erhalt (nicht durch den Beförderer) auf den Käufer über (Art. 8).
4. Fälschung oder falsche Ware: Die Ware muss der Beschreibung und dem Muster entsprechen; eine Fälschung oder „falsche Ware“ ist ein Mangel (Art. 16) und führt zu Ersatz oder Geldrückgabe wie bei einem Mangel. Wer seine Meinung einfach geändert hat: Rücktritt ohne Grund innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware (Art. 13); das Geld wird spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Rücktrittserklärung erstattet (Art. 15).
5. Vorgehen: Streit auf der Plattform eröffnen (vor Ablauf des Käuferschutzfensters, Erhalt nicht bestätigen) → schriftliche Forderung an Verkäufer und Plattform → kartenausgebende Bank: Anfechtung der Transaktion nach den Regeln des Kartensystems → Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Verbraucherschutzgesetz Georgiens, Art. 28) → Gericht.
6. Wohin wenden: Plattform (interner Streit) → kartenausgebende Bank → Agentur → Bezirks- (Stadt-)gericht.
7. Beweise: Screenshots von Ware, Verkäufer und Bestellung, Sendungsnummer, Video des Auspackens, Schriftverkehr, Kontoauszug.
8. Fallstricke: den Erhalt bestätigen oder den Streit in der App schließen, bevor die Ware geprüft wurde; die Aussage „wir sind nur die Plattform“ akzeptieren, ohne die Angaben zum Verkäufer zu verlangen; das Käuferschutzfenster der Plattform verpassen.

Unbedingt prüfen

• Vertragspartner ist der Verkäufer oder die Plattform (je nachdem, ob der Verkäufer offengelegt ist); die Plattform muss die Daten des Verkäufers offenlegen
• Nichtlieferung: Lieferfrist, zusätzliche Frist, Rücktritt; das Verlustrisiko liegt bis zum Erhalt beim Verkäufer
• Fälschung oder falsche Ware ist ein Mangel; bei bloßem Sinneswandel: Rücktritt innerhalb von 14 Tagen und Geldrückgabe
• Vorgehen: Streit auf der Plattform → Forderung → Bank → Agentur bzw. Gericht