Plateforme en ligne : qui répond — la plateforme ou le vendeur : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qui est le vendeur : pour un contrat conclu par un représentant au nom du représenté, les droits et obligations naissent uniquement pour le représenté (le vendeur) (Code civil de Géorgie, art. 104). Mais si l'intermédiaire n'a pas indiqué qu'il agissait pour le compte d'un tiers, le contrat ne lie le vendeur que si l'acheteur devait le supposer ; sinon, la partie reste la plateforme elle-même (Code civil de Géorgie, art. 104) : si la plateforme n'a pas divulgué le vendeur ou vend en son propre nom (sur le reçu / la commande, le vendeur est la plateforme elle-même), les demandes s'adressent à elle. Est également considérée comme commerçant toute personne agissant au nom du commerçant ou sur son mandat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 4).
2. Exiger la divulgation du vendeur : avant la conclusion du contrat — les coordonnées du commerçant au nom duquel agit la personne (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 5) ; pour une vente en ligne — également le nom et l'adresse effective de ce commerçant (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 10) ; c'est au commerçant de prouver que l'information a été fournie (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 5). Si la plateforme n'a pas divulgué le vendeur, c'est un argument contre elle.
3. Non-livraison : la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 7) ; en cas de retard — un délai supplémentaire raisonnable, puis résiliation du contrat et dommages-intérêts (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 7) ; le risque de perte du colis ne passe à l'acheteur qu'à compter de sa réception effective (et non par le transporteur) (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 8).
4. Contrefaçon ou produit non conforme : le bien doit correspondre à la description et au modèle ; une contrefaçon ou un « produit non conforme » constitue un défaut (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 16) → remplacement ou remboursement, comme pour un défaut. Si vous avez simplement changé d'avis : le retour sans motif est possible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13) ; l'argent est restitué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de renonciation (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 15).
5. Procédure : litige sur la plateforme (l'ouvrir avant la fermeture de la fenêtre de protection de l'acheteur, ne pas confirmer la réception) → déclaration écrite au vendeur et à la plateforme → banque émettrice : contestation de l'opération selon les règles du système de cartes → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) → tribunal.
6. Où s'adresser : la plateforme (litige interne) → banque émettrice de la carte → Agence → tribunal de district (municipal).
7. Preuves : captures d'écran du produit, du vendeur et de la commande, numéro de suivi, vidéo du déballage, correspondance, relevé de carte.
8. Pièges : confirmer la réception ou clore le litige dans l'application avant la vérification du bien ; accepter « nous ne sommes qu'une plateforme » sans avoir exigé les données du vendeur ; laisser passer la fenêtre de protection de l'acheteur sur la plateforme.

À vérifier absolument

• qui est partie au contrat — le vendeur ou la plateforme (le vendeur est-il identifié) et ce que la plateforme est tenue de divulguer à son sujet
• non-livraison : délai de livraison, délai supplémentaire, résiliation du contrat ; risque de perte jusqu'à la réception à la charge du vendeur
• contrefaçon / article non conforme — défaut ; simple changement d'avis — rétractation dans les 14 jours et remboursement
• ordre : litige sur la plateforme → réclamation → banque → Agence / tribunal