أُلغيت الرحلة السياحية أو لا تردّ وكالة السفر الأموال: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. التكييف: المنظِّم (المؤسسة السياحية) ملزم بتقديم الخدمات المتفق عليها؛ والباقة هي مكوّنان أو أكثر بسعر إجمالي (القانون المدني، المادة 657). طرف العقد يُحدَّد بحسب العقد/القسيمة: فصفقة الوكيل باسم المشغّل ضمن حدود الصلاحيات تُلزم المشغّل وحده (القانون المدني، المادة 104)؛ وإذا تصرف الوكيل باسمه فهو المسؤول.
2. المدد: تُقدَّم المطالبات إلى المنظِّم خلال شهر واحد بعد انتهاء الرحلة بحسب العقد (القانون المدني، المادة 663)؛ ومدة التقادم ستة أشهر من يوم انتهاء الرحلة بحسب العقد (القانون المدني، المادة 663). قدّم المطالبة كتابةً وفورًا.
3. الإلغاء/التغيير من جانب المنظِّم: عند تغيير الشروط تغييرًا جوهريًا اضطراريًا قبل المغادرة — يجب إخطار السائح فورًا؛ ويختار السائح بين الفسخ والقبول (القانون المدني، المادة 657³)؛ ولا يجوز رفع السعر قبل 20 يومًا من المغادرة (القانون المدني، المادة 657³)؛ وعند الفسخ تُلغى الباقة: باقة مكافئة/أفضل، أو دفع الفرق، أو ردّ المبلغ المدفوع فورًا (القانون المدني، المادة 661)؛ ويفقد المنظِّم حقه في السعر (باستثناء الخدمات المقدمة فعلًا) (القانون المدني، المادة 661)؛ وإنهاء الرحلة قبل بدئها دون ذنب السائح يوجب التعويض عن الأضرار، إلا في حالة عدم اكتمال المجموعة (مع إخطار خطي في الموعد) والقوة القاهرة (القانون المدني، المادة 662)؛ والرحلة الفاشلة توجب تعويضًا عن الإجازة الضائعة (القانون المدني، المادة 662). وفيما عدا ذلك: في حال القوة القاهرة غير المتوقعة يجوز لأي من الطرفين الفسخ (القانون المدني، المادة 666)؛ وإذا عدل السائح نفسه قبل البدء فللمنظِّم حق استبقاء تعويض متناسب (القانون المدني، المادة 665).
4. اختفت الشركة: مطالبة إلى المشغّل والوكيل؛ ويجب أن تتوافر لدى المنظِّم ضمانات لحالة الإفلاس — لردّ المبالغ المدفوعة (القانون المدني، المادة 662²)؛ وإذا أُخذ المال بالخداع — بلاغ احتيال إلى الشرطة (القانون الجنائي، المادة 180).
5. الإجراءات: مطالبة ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك؛ والمحكمة غير مستبعدة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) ← المحكمة. الشراء عبر الإنترنت: العدول «دون سبب» عن العقد المبرم عبر الإنترنت لا يسري على الإجازة ذات التواريخ المحددة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 14). من حيث الزمن: يُلغى فصل القانون المدني المتعلق بعقد السياحة اعتبارًا من 1 يونيو 2027 (القانون المدني، المادة 665).
6. إلى أين تتوجه: منظم الرحلات/وكيل السياحة ← وكالة حماية المستهلك ← محكمة المنطقة (المدينة)؛ وفي حال الخداع — الشرطة.
7. الأدلة: العقد/القسيمة، برنامج الرحلة، الإيصالات/كشوف الحساب، المراسلات حول الإلغاء، المطالبة مع تاريخ التسلّم.
8. المزالق: تطبيق التقادم العام البالغ ثلاث سنوات بدل التقادم القصير لعقد السياحة؛ والموافقة بصمت على التأجيل/القسيمة — فالاختيار للسائح؛ والخلط مع إلغاء رحلة جوية أو حجز سكن منفصل.

احرص على التحقق مما يلي

• عند إلغاء المنظِّم الرحلة أو تغييرها جوهريًا — الخيار للسائح، ومنه الردّ الفوري لكامل المبلغ المدفوع (والتعويض عن الأضرار إن لم تكن قوة قاهرة/عدم اكتمال المجموعة)
• المدد القصيرة: المطالبة — شهر بعد انتهاء الرحلة بحسب العقد، والتقادم — ستة أشهر
• مسؤولية منظم الرحلات مقابل وكيل السياحة — بحسب من أُبرم العقد باسمه
• الترتيب: مطالبة خطية ← الوكالة ← المحكمة؛ وعند اختفاء الشركة — الشرطة