Тур отменили или турагентство не возвращает деньги: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: организатор (туристическое предприятие) обязан оказать согласованные услуги; пакет — 2+ компонента за общую цену (ГК ст. 657). Сторона договора — по договору/ваучеру: сделка агента от имени оператора в пределах полномочий обязывает только оператора (ГК ст. 104); если агент действовал от своего имени — отвечает он.
2. Сроки: требования предъявить организатору в течение одного месяца после окончания поездки по договору (ГК ст. 663); давность — шесть месяцев со дня окончания поездки по договору (ГК ст. 663). Претензию — письменно и сразу.
3. Отмена/изменение организатором: при вынужденном существенном изменении условий до выезда — немедленно уведомить туриста; тот выбирает — расторгнуть или принять (ГК ст. 657³); за 20 дней до выезда цену повышать нельзя (ГК ст. 657³); при расторжении пакет аннулируется: равноценный/лучший пакет, доплата разницы или НЕМЕДЛЕННЫЙ возврат уплаченного (ГК ст. 661); организатор теряет право на цену (кроме уже оказанных услуг) (ГК ст. 661); прекращение до начала без вины туриста — убытки, кроме недобора группы (с письменным уведомлением в срок) и форс-мажора (ГК ст. 662); сорванная поездка — компенсация за потерянный отпуск (ГК ст. 662). Иначе: непредвиденная непреодолимая сила — расторгнуть может любая сторона (ГК ст. 666); отказ самого туриста до начала — организатор вправе удержать соразмерную компенсацию (ГК ст. 665).
4. Фирма исчезла: претензия оператору и агенту; организатор обязан иметь гарантии на случай банкротства — для возврата уплаченного (ГК ст. 662²); деньги взяты обманом — сообщение о мошенничестве в полицию (УК ст. 180).
5. Порядок: претензия → Агентство по конкуренции и защите потребителей; суд не исключён (Закон о защите прав потребителей ст. 28) → суд. Онлайн-покупка: отказ «без причин» от онлайн-договора не действует для отдыха с конкретными датами (Закон о защите прав потребителей ст. 14). Во времени: глава ГК о турдоговоре отменяется с 1 июня 2027 года (ГК ст. 665).
6. Куда обращаться: туроператор/турагент → Агентство по защите потребителей → районный (городской) суд; при обмане — полиция.
7. Доказательства: договор/ваучер, программа тура, чеки/выписки, переписка об отмене, претензия с датой вручения.
8. Ловушки: применять общую трёхлетнюю давность вместо короткой турдоговорной; молча соглашаться на перенос/ваучер — выбор за туристом; путать с отменой авиарейса или отдельной бронью жилья.

Обязательно проверьте

• при отмене/существенном изменении тура организатором — выбор туриста, в т.ч. немедленный возврат всей уплаченной суммы (и убытки, если не форс-мажор/недобор группы)
• короткие сроки: претензия — месяц после окончания поездки по договору, давность — шесть месяцев
• ответственность туроператора vs турагента — по тому, от чьего имени заключён договор
• порядок: письменная претензия → Агентство → суд; при исчезновении фирмы — полиция