Électricité, gaz ou eau coupés pour impayé : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Légalité de la coupure : il est interdit de couper sans demande préalable et sans délai raisonnable ; en cas de violation de la procédure — rétablissement immédiat (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 34) ; le délai de paiement indiqué sur la quittance est d'au moins 15 jours calendaires (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 10) ; gaz : la coupure ne peut intervenir qu'au plus tôt 5 jours après la notification de coupure, sinon elle est reportée (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 10) ; eau : au plus tôt 5 jours après la notification (Règles relatives à l'eau potable de la GNERC, art. 9) ; ne pas couper le soir, les week-ends, les jours fériés ni la veille de ceux-ci (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 10).
2. Dette de l'ancien occupant ou propriétaire : la dette d'un abonné ne peut pas être transférée à un autre sans son accord écrit (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 10).
3. Ancienne dette : pour une dette prescrite au sens du Code civil (et non reconnue), il est interdit de couper le service, ni de contraindre à la reconnaissance de la dette par la coupure (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 34) ; la prescription des paiements périodiques est de trois ans (Code civil de Géorgie, art. 129). Ne pas payer « en partie pour qu'on rétablisse » — la reconnaissance de la dette, y compris par paiement partiel, interrompt la prescription (Code civil de Géorgie, art. 137).
4. Montant contesté : tant que le litige est pendant devant la Commission ou le tribunal, il est interdit de couper le service pour le montant contesté sans leur décision (Règles relatives au gaz naturel de la GNERC, art. 13). Personnes malades, appareils vitaux : menace pour la santé ou la vie — délai supplémentaire d'un mois au minimum (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 35) — le signaler par écrit à l'opérateur.
5. Rétablissement : le service est rétabli après le paiement ou un accord de paiement (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 14) ; un échelonnement se fait par accord, dans le contrat (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 14) ; le délai de rétablissement court à compter de l'enregistrement du paiement, de la quittance ou du calendrier d'échelonnement (Règles relatives à la qualité du service de la GNERC, art. 19) ; frais de rétablissement de l'alimentation électrique — 2 laris, TVA incluse (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 15). Si la coupure a été illégale — recalcul et rétablissement gratuit (Règles du réseau de distribution d'électricité de la GNERC, art. 15).
6. Démarches : demande écrite à l'entreprise → le département des réclamations de la GNERC examine les litiges, concilie les parties ou soumet l'affaire à la Commission (Statut de la GNERC, art. 19) → tribunal.
7. Où s'adresser : entreprise (demande écrite) → GNERC → tribunal.
8. Preuves : quittances et reçus de paiement, notification (ou son absence), date et heure de la coupure, extrait du registre ou contrat de bail, certificats médicaux.
9. Pièges : payer en partie une ancienne dette « pour qu'on rétablisse » — c'est une reconnaissance, la prescription recommence ; payer la dette d'un ancien occupant sans vérification — elle n'est transférée qu'avec un accord écrit ; considérer qu'une quittance avec un délai vaut notification de coupure.

À vérifier absolument

• coupure seulement après demande ou notification et délai raisonnable ; en cas de violation de la procédure — rétablissement immédiat et gratuit
• interdiction de couper pour la dette d'autrui sans accord écrit et pour une dette prescrite ; un paiement partiel d'une ancienne dette vaut reconnaissance et interrompt la prescription
• rétablissement après paiement ou accord d'échelonnement ; frais de rétablissement
• personnes vulnérables — délai supplémentaire ; plainte à la GNERC, puis tribunal