Tüketici hakları
Elektrik, gaz veya su borç nedeniyle kesildi: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı
Elektrik, gaz veya su borç nedeniyle kesildiğinde kesintinin hukuka uygunluğu, eski borç ve zamanaşımı, tartışmalı tutar, hizmetin yeniden verilmesi, savunmasız aboneler ve GNERC ile mahkeme yolu.
Ne yapmalı
- Kesintinin hukuka uygunluğu: talep ve makul süre olmadan kesilemez; usul ihlali halinde — derhal yeniden bağlanır (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 34); makbuzdaki ödeme süresi — en az 15 takvim günüdür (GNERC Gaz Kuralları, md. 10); gaz: kesme bildiriminden en az 5 gün sonra yapılabilir, aksi halde ertelenir (GNERC Gaz Kuralları, md. 10); su: bildirimden en az 5 gün sonra (GNERC Su Kuralları, md. 9); akşam, hafta sonu/tatil günlerinde ve bunların arifesinde kesilmez (GNERC Gaz Kuralları, md. 10).
- Önceki kiracının/malikin borcu: bir abonenin borcu, yazılı rızası olmadan başka bir aboneye yüklenemez (GNERC Gaz Kuralları, md. 10).
- Eski borç: Medeni Kanun uyarınca zamanaşımına uğramış (kabul edilmemiş) borç için kesinti yapılamaz ve kesintiyle borcun kabulü zorlanamaz (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 34); periyodik ödemelerde zamanaşımı — üç yıldır (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 129). «Açsınlar diye kısmen ödemeyin» — borcun kabulü (kısmi ödeme dahil) zamanaşımını keser (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 137).
- Tutar tartışmalıysa: uyuşmazlık Komisyon'da/mahkemede olduğu sürece tartışmalı tutar nedeniyle onların kararı olmadan kesilmez (GNERC Gaz Kuralları, md. 13). Hastalar, yaşam destek cihazları: sağlığa/hayata tehdit — ek süre, en az bir ay (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 35) — operatöre yazılı bildirin.
- Yeniden bağlanma: yeniden bağlanma ödemeden veya ödeme anlaşmasından sonra yapılır (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 14); taksitlendirme — anlaşmayla, sözleşmeyle (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 14); yeniden bağlama süresi, ödemenin/makbuzun/taksit planının yansıtılmasından itibaren sayılır (GNERC Hizmet Kalitesi Kuralları, md. 19); elektrik arzının yeniden bağlanma ücreti — KDV dahil 2 lari (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 15). Hukuka aykırı kesildiyse — hukuka aykırı kesinti yeniden hesaplama ve ücretsiz yeniden bağlanma gerektirir (GNERC Elektrik Şebekesi Kuralları, md. 15).
- Nereye: şirkete yazılı başvuru → GNERC şikâyet departmanı uyuşmazlıkları inceler, uzlaştırır veya Komisyon'a sunar (GNERC Yönetmeliği, md. 19) → mahkeme.
- Nereye başvurulur: şirket (yazılı başvuru) → GNERC → mahkeme.
- Delil: ödeme makbuzları ve fişleri, bildirim (veya bildirimin olmaması), kesinti tarihi/saati, sicil kaydı/kira sözleşmesi, sağlık belgeleri.
- Tuzaklar: eski borcu «açsınlar diye» kısmen ödemek — bu bir kabuldür, zamanaşımı yeniden başlar; önceki kiracının borcunu kontrol etmeden ödemek — yalnızca yazılı rızayla aktarılır; süre belirtilen makbuzun kendiliğinden kesinti bildirimi olduğunu sanmak.
Mutlaka kontrol edin
- kesinti ancak talep/bildirim ve makul süreden sonra yapılabilir; usul ihlali halinde — derhal ücretsiz yeniden bağlanma
- başkasının borcu nedeniyle yazılı rıza olmadan ve zamanaşımına uğramış borç için kesilemez; eski borcun kısmen ödenmesi — zamanaşımını kesen kabuldür
- ödemeden veya taksit anlaşmasından sonra yeniden bağlanma; bağlanma ücreti
- savunmasız aboneler — ek süre; GNERC'ye şikâyet, ardından mahkeme