Бракованный товар / некачественная услуга: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: потребитель (личные нужды) ↔ продавец-предприниматель; товар/услуга; новый/б/у. при недостатке — бесплатный ремонт или замена, снижение цены либо выход из договора (Закон о защите прав потребителей ст. 17).
2. Доказывание и сроки: недостаток выявлен в течение 6 месяцев с получения — презюмируется, что он был при передаче (опровергает продавец) (Закон о защите прав потребителей ст. 20); позже 6 месяцев — доказывает покупатель (Закон о защите прав потребителей ст. 20); права действуют, если недостаток выявлен в течение 2 лет с передачи (Закон о защите прав потребителей ст. 20); для б/у товара правило 2 лет не действует — ответственность по соглашению сторон (Закон о защите прав потребителей ст. 20).
3. Очерёдность: ремонт и замена — права первой очереди (Закон о защите прав потребителей ст. 17); скидка или отказ от договора — если ремонт/замена невозможны, не сделаны в разумный срок или создают значительные неудобства (Закон о защите прав потребителей ст. 17); при незначительном недостатке отказ от договора невозможен (Закон о защите прав потребителей ст. 17). Услуги: после безрезультатного дополнительного срока — исправление другим лицом за счёт исполнителя, скидка или отказ с убытками (Закон о защите прав потребителей ст. 18).
4. «Негарантийный случай» закон не отменяет: условие гарантии, ограничивающее законные права потребителя, недействительно (Закон о защите прав потребителей ст. 19). Возврат исправного товара из обычного магазина: отказ без причины в 14 дней — только для дистанционных и внемагазинных договоров (Закон о защите прав потребителей ст. 13).
5. Порядок: письменная претензия с требованием и сроком → жалоба в Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) или отраслевому регулятору (Закон о защите прав потребителей ст. 28); Агентство изучает нарушения прав группы потребителей (Закон о защите прав потребителей ст. 30), срок обращения — 2 года с нарушения (Закон о защите прав потребителей ст. 31) → иск в суд (давность договорных требований — 3 года (ГК ст. 129)).
6. Куда обращаться: продавец (претензия) → Агентство → районный (городской) суд; возможны медиация и арбитраж.
7. Доказательства: чек, дата получения, гарантийный талон, фото/видео недостатка, акт сервиса, переписка, при споре — экспертиза.
8. Ловушки: требовать деньги сразу, минуя ремонт/замену; пропустить полугодовой рубеж презумпции; ждать возврата денег от Агентства — индивидуальный спор решает суд.

Обязательно проверьте

• иерархия требований: ремонт/замена → снижение цены/отказ от договора
• 6 месяцев — бремя доказывания на продавце; 2 года — срок обнаружения недостатка
• коммерческая гарантия не ограничивает законные права
• порядок: претензия → Агентство/регулятор → суд