الشراء عبر الإنترنت والتوصيل والاشتراك: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. التكييف: العقد عن بُعد/خارج المتجر — العدول دون سبب خلال 14 يومًا تقويميًا (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وفي السلعة — من الاستلام الفعلي (وليس من الناقل) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وفي الخدمة — من إبرام العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13). تحقق من الاستثناءات: لا حق في العدول في الطلب المصنوع حسب الطلب الفردي، والسلع سريعة التلف، والسلع الصحية المفتوحة والتسجيلات/البرمجيات المفتوحة، والخدمة المنفَّذة بالكامل بموافقة المستهلك، والتذاكر وغيرها (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 14).
2. العدول: يكفي إرسال بيان واضح قبل انقضاء المدة؛ ويثبت المستهلك أنه أرسله في الوقت (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وإذا لم يُبلغ البائع بحق العدول تمتد المدة 12 شهرًا (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وإذا أبلغ لاحقًا — 7 أيام من تلقي المعلومات (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13).
3. التسوية: يعيد البائع كل ما قبضه، بما في ذلك كلفة التوصيل العادي، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تلقي الإخطار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 15)؛ لكن يحق له انتظار استرداد السلعة أو دليل إرسالها (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 15)؛ ويرسل المستهلك السلعة في موعد لا يتجاوز 7 أيام تقويمية بعد الإخطار، ويتحمل فقط نفقات الإرجاع المباشرة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 15).
4. عدم التسليم: يكون التسليم في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من إبرام العقد، ما لم يُتفق على غير ذلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7)؛ وعند التأخر — امنح مهلة إضافية معقولة، ثم اعدل عن العقد وطالب بالتعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7)؛ ولا ينتقل خطر فقدان الطرد إلى المستهلك إلا من الاستلام الفعلي (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 8). العيب — كعيب في السلعة (إصلاح/استبدال).
5. الاشتراك/الخصم التلقائي: الشرط الخاص بالتجديد التلقائي دون موافقة المستهلك باطل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 22)؛ والخصم من المستفيد دون مبلغ محدد وبما يزيد على المتوقع — يُسترد عبر البنك خلال 8 أسابيع، ويرد البنك خلال 10 أيام عمل (قانون خدمات الدفع، المادة 34).
6. الإجراء: بيان كتابي إلى البائع (مؤرَّخ) ← البنك بشأن الخصم ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) أو المحكمة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28).
7. الأدلة: لقطات شاشة للطلب والشروط، إثبات الدفع، تاريخ الاستلام، بيان العدول المرسَل، رقم تتبع الإرجاع.
8. المحاذير: بيان العدول عبر الهاتف دون أثر — فلن تثبت أنك أرسلته في الوقت؛ البائع الأجنبي — ابدأ بالبنك والمنصة.

احرص على التحقق مما يلي

• مدة العدول 14 يومًا ومن أي لحظة تبدأ
• مدة استرداد البائع للمال ومدة إعادة إرسال السلعة
• الاستثناءات من حق العدول
• عدم التسليم والخصم التلقائي — ماذا تفعل وإلى أين تتوجه