ონლაინ შესყიდვა, მიწოდება, გამოწერა

რა უნდა გააკეთოთ

1. კვალიფიკაცია: დისტანციური/სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულება — მიზეზის გარეშე უარი 14 კალენდარული დღის განმავლობაში („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); საქონლისთვის — მფლობელობაში მიღებიდან (გადამზიდველის მიერ არა) („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); მომსახურებისთვის — ხელშეკრულების დადებიდან („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი). შეამოწმეთ გამონაკლისები: უარის უფლება არ არსებობს — ინდივიდუალური შეკვეთა, სწრაფად ფუჭდადი, გახსნილი ჰიგიენური საქონელი და ჩანაწერები/პროგრამული უზრუნველყოფა, თანხმობით სრულად გაწეული მომსახურება, ბილეთები და სხვ. („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-14 მუხლი).

2. უარი: საკმარისია ვადის გასვლამდე ცალსახა განცხადების გაგზავნა; დროულობას მომხმარებელი ამტკიცებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); გამყიდველმა უარის უფლების შესახებ არ აცნობა — ვადა 12 თვით გრძელდება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); აცნობა გვიან — ინფორმაციის მიღებიდან 7 დღე („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი).

3. ანგარიშსწორება: გამყიდველი აბრუნებს ყველაფერს, სტანდარტული მიწოდების ჩათვლით, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლი); მაგრამ უფლება აქვს დაელოდოს საქონლის დაბრუნებას ან გაგზავნის დადასტურებას („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლი); მომხმარებელი საქონელს აგზავნის შეტყობინებიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა და იხდის მხოლოდ დაბრუნების პირდაპირ ხარჯებს („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლი).

4. მიუწოდებლობა: მიწოდება — დადებიდან არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა, თუ სხვაგვარად არ შეთანხმებულან („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი); ვადის დარღვევისას — განსაზღვრეთ გონივრული დამატებითი ვადა, შემდეგ — ხელშეკრულებაზე უარი და ზიანის ანაზღაურება („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი); ამანათის დაკარგვის რისკი მომხმარებელზე მხოლოდ ფაქტობრივი მიღებიდან გადადის („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-8 მუხლი). წუნი — როგორც საქონლის ნაკლი (შეკეთება/შეცვლა).

5. გამოწერა/ავტომატური ჩამოწერა: მომხმარებლის თანხმობის გარეშე ავტომატური გაგრძელების პირობა ბათილია („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22-ე მუხლი); მიმღების მიერ ზუსტი თანხის გარეშე და მოსალოდნელზე მეტის ჩამოწერისას — ბანკის მეშვეობით დაბრუნება 8 კვირის განმავლობაში, ბანკის პასუხი — 10 სამუშაო დღეში („საგადახდო სისტემისა და საგადახდო მომსახურების შესახებ“ კანონის 34-ე მუხლი).

6. წესი: წერილობითი განცხადება გამყიდველს (თარიღით) → ბანკი ჩამოწერის გამო → კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ან სასამართლო („მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი).

7. მტკიცებულებები: შეკვეთისა და პირობების სკრინშოტები, გადახდის დადასტურება, მიღების თარიღი, გაგზავნილი უარის განცხადება, დაბრუნების თრექინგ-ნომერი.

8. ხაფანგები: უარის განცხადება სატელეფონო ზარით კვალის გარეშე — დროულობას ვერ დაამტკიცებთ; უცხოელი გამყიდველი — დაიწყეთ ბანკითა და პლატფორმით.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• უარის თქმის 14-დღიანი ვადა და რა მომენტიდან ითვლება
• გამყიდველის მიერ თანხის დაბრუნების ვადა და საქონლის უკან გაგზავნის ვადა
• უარის უფლების გამონაკლისები
• მიუწოდებლობა და ავტომატური ჩამოწერა — რა ვუყოთ და სად მივმართოთ