Онлайн-покупка, доставка, подписка: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Квалификация: дистанционный/внемагазинный договор — отказ без причин в течение 14 календарных дней (Закон о защите прав потребителей ст. 13); для товара — с получения во владение (не перевозчиком) (Закон о защите прав потребителей ст. 13); для услуги — с заключения договора (Закон о защите прав потребителей ст. 13). Проверить исключения: нет права на отказ — индивидуальный заказ, скоропортящееся, вскрытые гигиенические товары и записи/ПО, полностью оказанная с согласия услуга, билеты и др. (Закон о защите прав потребителей ст. 14).
2. Отказ: достаточно отправить однозначное заявление до истечения срока; своевременность доказывает потребитель (Закон о защите прав потребителей ст. 13); продавец не сообщил о праве на отказ — срок продлевается на 12 месяцев (Закон о защите прав потребителей ст. 13); сообщил позже — 7 дней с получения информации (Закон о защите прав потребителей ст. 13).
3. Расчёты: продавец возвращает всё, включая стандартную доставку, не позднее 14 календарных дней с получения уведомления (Закон о защите прав потребителей ст. 15); но вправе ждать возврата товара или доказательства отправки (Закон о защите прав потребителей ст. 15); потребитель отправляет товар не позднее 7 календарных дней после уведомления, платит лишь прямые расходы возврата (Закон о защите прав потребителей ст. 15).
4. Недоставка: доставка — не позднее 30 календарных дней с заключения, если не договорились иначе (Закон о защите прав потребителей ст. 7); просрочка — дать разумный дополнительный срок, затем отказ от договора и убытки (Закон о защите прав потребителей ст. 7); риск утраты посылки на потребителе лишь с фактического получения (Закон о защите прав потребителей ст. 8). Брак — как недостаток товара (ремонт/замена).
5. Подписка/автосписание: условие об автопродлении без согласия потребителя недействительно (Закон о защите прав потребителей ст. 22); списание получателем без точной суммы и сверх ожидаемого — возврат через банк в течение 8 недель, ответ банка за 10 рабочих дней (Закон о платёжных услугах ст. 34).
6. Порядок: письменное заявление продавцу (с датой) → банк по списанию → Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) или суд (Закон о защите прав потребителей ст. 28).
7. Доказательства: скриншоты заказа и условий, подтверждение оплаты, дата получения, отправленное заявление об отказе, трек-номер возврата.
8. Ловушки: заявление об отказе по телефону без следа — не докажете своевременность; иностранный продавец — начинать с банка и платформы.

Обязательно проверьте

• 14-дневный срок отказа и с какого момента он течёт
• срок возврата денег продавцом и срок отправки товара обратно
• исключения из права на отказ
• недоставка и автосписания — что делать и куда обращаться