Achat en ligne, livraison, abonnement : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : pour un contrat à distance ou hors magasin, le retour sans motif est possible dans un délai de 14 jours calendaires (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13) ; pour un bien — à compter de sa prise en possession (et non par le transporteur) (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13) ; pour un service — à compter de la conclusion du contrat (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13). Vérifiez les exceptions : il n'existe pas de droit de rétractation pour une commande personnalisée, les denrées périssables, les produits d'hygiène descellés, les enregistrements et logiciels, un service entièrement fourni avec le consentement du consommateur, les billets, etc. (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 14).
2. Rétractation : il suffit d'envoyer une déclaration sans équivoque avant l'expiration du délai ; c'est au consommateur de prouver qu'il a agi dans les délais (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13) ; si le vendeur n'a pas informé du droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13) ; s'il l'a fait plus tard — 7 jours à compter de la réception de cette information (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 13).
3. Règlement : le vendeur rembourse l'ensemble des sommes, y compris la livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 15) ; il peut toutefois attendre le retour du bien ou la preuve de son envoi (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 15) ; le consommateur renvoie le bien au plus tard dans un délai de 7 jours calendaires après la notification et ne paie que les frais directs de retour (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 15).
4. Non-livraison : la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 7) ; en cas de retard — accorder un délai supplémentaire raisonnable, puis résiliation du contrat et dommages-intérêts (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 7) ; le risque de perte du colis ne passe au consommateur qu'à compter de sa réception effective (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 8). Défaut — traité comme un défaut du bien (réparation ou remplacement).
5. Abonnement et prélèvements automatiques : la clause de reconduction automatique sans l'accord du consommateur est nulle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 22) ; un prélèvement effectué par le bénéficiaire sans montant exact et au-delà du montant attendu — restitution par la banque dans un délai de 8 semaines, réponse de la banque dans un délai de 10 jours ouvrables (Loi sur le système de paiement et les services de paiement, art. 34).
6. Procédure : déclaration écrite au vendeur (avec date) → banque ayant effectué le prélèvement → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ou tribunal (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28).
7. Preuves : captures d'écran de la commande et des conditions, confirmation du paiement, date de réception, déclaration de rétractation envoyée, numéro de suivi du renvoi.
8. Pièges : une déclaration de rétractation faite par téléphone, sans trace écrite — vous ne pourrez pas prouver qu'elle a été faite dans les délais ; vendeur étranger — commencer par la banque et la plateforme.

À vérifier absolument

• le délai de rétractation de 14 jours et son point de départ
• le délai de remboursement par le vendeur et le délai de renvoi du bien
• les exceptions au droit de rétractation
• non-livraison et prélèvements automatiques — que faire et où s'adresser