网购、送货、订阅：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 法律定性：远程合同/非营业场所合同——14个日历日内无理由解除（《格鲁吉亚消费者权利保护法》第13条）；对商品——自获得占有之日起算（不是承运人收到之日）（《消费者权利保护法》第13条）；对服务——自订立合同之日起算（《消费者权利保护法》第13条）。须核查例外：无权解除的有——个性化定制、易腐商品、已拆封的卫生用品和音像制品/软件、经同意已全部提供的服务、票券等（《消费者权利保护法》第14条）。
2. 解除：在期限届满前发出明确的声明即可；是否及时由消费者证明（《消费者权利保护法》第13条）；卖家未告知解除权的——期限延长12个月（《消费者权利保护法》第13条）；稍后才告知的——自获得该信息之日起7日（《消费者权利保护法》第13条）。
3. 结算：卖家退还全部款项，包括标准运费，最迟在收到通知后的14个日历日内（《消费者权利保护法》第15条）；但有权等到商品退回或取得寄出的证明（《消费者权利保护法》第15条）；消费者最迟在通知后的7个日历日内寄回商品，仅承担退货的直接费用（《消费者权利保护法》第15条）。
4. 未送达：送货——自订立合同起不迟于30个日历日，除非另有约定（《消费者权利保护法》第7条）；逾期——给予合理的补充期限，之后解除合同并要求赔偿损失（《消费者权利保护法》第7条）；包裹灭失的风险仅自实际收货时起由消费者承担（《消费者权利保护法》第8条）。残次品——按商品瑕疵处理（维修/更换）。
5. 订阅/自动扣款：未经消费者同意的自动续订条款无效（《消费者权利保护法》第22条）；收款方在未确定金额的情况下扣款且超出合理预期的——8周内可通过银行退款，银行在10个工作日内答复（《格鲁吉亚支付系统和支付服务法》第34条）。
6. 程序：向卖家提交书面声明（注明日期）→ 就扣款向银行申请 → 竞争与消费者保护署（კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო）或法院（《消费者权利保护法》第28条）。
7. 证据：订单和条款的截图、付款证明、收货日期、已发出的解除声明、退货的运单号。
8. 陷阱：用电话提出解除声明而不留痕迹——无法证明是否及时；外国卖家——从银行和平台入手。

务必核对

• 14天的解除期限及其自何时起算
• 卖家的退款期限和商品寄回的期限
• 解除权的例外
• 未送达和自动扣款——怎么办、向谁申请