رفض الإصلاح بموجب الضمان: «حالة غير مشمولة بالضمان»: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. متى ظهر العيب — هذا ما يحسم النزاع: إذا ظهر العيب خلال الأشهر الـ 6 الأولى يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم ما لم يثبت البائع العكس (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20)؛ وبعد 6 أشهر يثبت المشتري أن العيب كان موجودًا عند التسليم (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20)؛ وتثبت الحقوق القانونية إذا ظهر العيب خلال سنتين من التسليم، بصرف النظر عن مدة الضمان (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20).
2. الرفض «بموجب الضمان» أو عبارة «راجع المصنّع» لا يلغيان القانون: فالضمان التجاري (من البائع أو المصنّع) إضافة اختيارية فوق التزام البائع القانوني (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4)؛ والشرط في الضمان الذي يقيّد حقوق المستهلك القانونية باطل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 19)؛ وتُوجَّه المطالبات إلى البائع (მოვაჭრე) لا إلى المصنّع (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ والإصلاح أو الاستبدال مجاني — وتقع جميع النفقات (الشحن والعمل والمواد) على البائع (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17).
3. إضافةً إلى ذلك: يلتزم البائع بالضمان الذي منحه، بما في ذلك الشروط الواردة في الإعلان (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 19)؛ وتقديم الحق القانوني على أنه «حسن نية» من البائع ممارسة محظورة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 25).
4. «الرطوبة» و«الصدمة» و«الفتح» في الأشهر الستة الأولى يثبتها البائع، ولا تكفي الإحالة إلى محضر مركز الصيانة التابع له: اطلب إفادة كتابية مع صور واعترض عليها — ويجوز طلب خبرة مستقلة على نفقتك وإرفاقها بالدعوى (قانون الإجراءات المدنية، المادة 162).
5. الرفض أو المماطلة: إذا لم يُصلح البائع ولم يستبدل خلال مدة معقولة — فلك تخفيض الثمن أو فسخ العقد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17). المسار: مطالبة كتابية إلى البائع ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) (إلى الوكالة — في موعد لا يتجاوز سنتين من المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 31)، ويتحمل البائع تكلفة خبرة الوكالة إذا ثبتت المخالفة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 32)) ← الدعوى (الدعوى بالمطالبات التعاقدية — خلال 3 سنوات (القانون المدني، المادة 129)).
6. إلى أين تتوجه: البائع (مطالبة) ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك ← محكمة المنطقة (المدينة).
7. الأدلة: الإيصال، بطاقة الضمان، تاريخ الاستلام، محضر مركز الصيانة الكتابي مع الصور، المراسلات، تقرير خبير مستقل.
8. المحاذير: قبول رفض شفهي دون إفادة كتابية؛ الجدال مع المصنّع أو مركز الصيانة بدل البائع؛ الظن بأن الحقوق القانونية تنتهي بانتهاء مدة الضمان.

احرص على التحقق مما يلي

• في الأشهر الـ 6 الأولى يثبت البائع ذنب المشتري («الرطوبة»، «الصدمة»)؛ وبعد ذلك يثبته المشتري
• الضمان التجاري إضافة إلى الحقوق القانونية؛ والشروط التي تقيّدها باطلة؛ وتثبت الحقوق القانونية عند ظهور العيب خلال سنتين
• المطالبة موجهة إلى البائع، والإصلاح مجاني مع جميع النفقات
• الاعتراض على إفادة مركز الصيانة بخبرة مستقلة؛ المطالبة ← الوكالة ← المحكمة