Garanti kapsamında onarımın reddi: “garanti dışı durum”: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Kusurun ne zaman ortaya çıktığı — uyuşmazlığı belirleyen budur: kusur ilk 6 ayda ortaya çıkarsa, satıcı aksini ispat edene kadar teslim anında mevcut olduğu kabul edilir (Tüketicinin Korunması Hakkında Gürcistan Kanunu, md. 20); 6 aydan sonra kusurun teslim anında mevcut olduğunu alıcı ispat eder (Tüketici Kanunu, md. 20); yasal haklar — kusur tesliminden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkarsa, garanti süresinden bağımsız olarak geçerlidir (Tüketici Kanunu, md. 20).
2. “Garanti kapsamında” ret veya “üreticiye gidin” yanıtını kanun kaldırmaz: ticari garanti (satıcının veya üreticinin) satıcının yasal yükümlülüğüne ek olarak verilen gönüllü bir eklentidir (Tüketici Kanunu, md. 4); tüketicinin yasal haklarını sınırlayan garanti şartı geçersizdir (Tüketici Kanunu, md. 19); talepler üreticiye değil, satıcıya (მოვაჭრე) yöneltilir (Tüketici Kanunu, md. 17); onarım veya değiştirme ücretsizdir — tüm masraflar (gönderim, işçilik, malzeme) satıcıya aittir (Tüketici Kanunu, md. 17).
3. Ek olarak: verilen garantiye, reklamdaki şartlar dahil, satıcı uymak zorundadır (Tüketici Kanunu, md. 19); yasal bir hakkı satıcının “iyi niyeti” olarak sunmak yasaklı uygulamadır (Tüketici Kanunu, md. 25).
4. “Nem”, “darbe”, “açılmış” iddiasını ilk altı ayda satıcı ispat eder, kendi servisinin tutanağına atıf yetmez: fotoğraflı yazılı rapor isteyin ve itiraz edin — bağımsız bilirkişi raporunu kendiniz de yaptırıp davaya ekleyebilirsiniz (Medeni Usul Kanunu, md. 162).
5. Ret veya oyalama: makul sürede onarmadı ve değiştirmediyse — fiyat indirimi veya sözleşmeden dönme (Tüketici Kanunu, md. 17). Yol: satıcıya yazılı talep → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı (Tüketici Kanunu, md. 28) (Ajansa — ihlalden itibaren en geç 2 yıl içinde (Tüketici Kanunu, md. 31), ihlal doğrulanırsa Ajansın bilirkişi incelemesini satıcı öder (Tüketici Kanunu, md. 32)) → dava (sözleşmeden doğan taleplere ilişkin dava — 3 yıl içinde (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 129)).
6. Başvuru yeri: satıcı (talep) → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı → bölge (şehir) mahkemesi.
7. Kanıtlar: fiş, garanti belgesi, teslim alma tarihi, servisin fotoğraflı yazılı tutanağı, yazışmalar, bağımsız bilirkişi raporu.
8. Tuzaklar: yazılı rapor olmadan sözlü reddi kabul etmek; satıcı yerine üretici veya servis merkeziyle tartışmak; yasal hakların garanti süresiyle birlikte bittiğini sanmak.

Mutlaka kontrol edin

• ilk 6 ayda alıcının kusuru (“nem”, “darbe”) iddiasını satıcı ispat eder; sonrasında — alıcı
• ticari garanti yasal haklara ek bir eklentidir; bunları sınırlayan şartlar geçersizdir; yasal haklar — kusur 2 yıl içinde ortaya çıkarsa geçerlidir
• talep satıcıya yöneltilir, onarım tüm masraflarıyla ücretsizdir
• servisin raporuna bağımsız bilirkişi raporuyla itiraz edilmesi; talep → Ajans → mahkeme