الشراء عبر متجر على إنستغرام/فيسبوك: دفع مسبق، ولم تصل البضاعة أو وصلت بضاعة مختلفة: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. من هو البائع: التاجر هو كل شخص يعمل في إطار نشاط تجاري؛ ولا يشترط التسجيل — فالصفحة التي تبيع بانتظام تدخل في ذلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4)؛ والعقد المبرم عبر المراسلة دون لقاء، ضمن نظام منظم للبيع عن بُعد، هو عقد عن بُعد (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 4). وقبل إبرام العقد يجب على التاجر أن يُعلم باسمه (تسميته) وعنوانه (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5)؛ وعلى التاجر إثبات أنه قدّم المعلومات (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 5).
2. إذا كان البيع مرة واحدة (شخص عادي لا تاجر) — فلا ينطبق قانون المستهلك، بل القانون المدني فقط: فالبائع الفرد العرضي (غير التاجر) يجوز العدول عن العقد معه بعد انقضاء مهلة إضافية دون نتيجة (القانون المدني، المادة 405)؛ وبعد العدول يُرد ما تم استلامه — فيجب ردّ الدفعة المقدمة (القانون المدني، المادة 352).
3. وصلت بضاعة مختلفة أو معيبة: يجب أن تطابق البضاعة الوصف والصورة النموذجية — فوصول «بضاعة أخرى» عيب (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 16). وبصرف النظر عن العيب، للمستهلك في الشراء عن بُعد دائمًا حق العدول دون سبب — 14 يومًا تقويميًا من استلام البضاعة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 13)؛ وتُرد الأموال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من استلام إخطار العدول (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 15) — وهذا أسرع طريق.
4. لم تُرسل البضاعة: يجب التسليم في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من إبرام العقد، ما لم يُتفق على خلاف ذلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7)؛ وعند التأخر تُمنح مهلة إضافية معقولة، ثم العدول عن العقد والمطالبة بالتعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 7).
5. الحد الفاصل عن الجريمة: الاحتيال هو الاستيلاء على مال الغير بالخداع؛ وهو جريمة (القانون الجنائي، المادة 180). وعلاماته — الحظر، وحذف الصفحة، وصور مأخوذة من الغير، وتعدد الضحايا. أما النزاع حول الجودة أو الموعد فهو نزاع مدني.
6. الإجراءات: احفظ المراسلات والصفحة والتحويل ← مطالبة خطية مع مهلة إضافية ← عند وجود علامات الخداع — الشرطة (تحدد هوية الشخص بحسب الحساب والهاتف جهةُ التحقيق)؛ وإلا — وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) أو دعوى.
7. إلى أين تتوجه: البائع (مطالبة خطية) ← الشرطة (عند الخداع) ← الوكالة ← محكمة المنطقة (المدينة).
8. الأدلة: لقطات شاشة للصفحة والمراسلات مع التواريخ، إيصال التحويل باسم المستلم، هاتف البائع.
9. المزالق: الاعتقاد بأن البائع غير المسجل لا يخضع لقانون حماية المستهلك؛ والخلط بين النزاع المدني (مقاس غير مطابق) والاحتيال؛ وعدم التقاط لقطات الشاشة قبل حذف الصفحة.

احرص على التحقق مما يلي

• الصفحة التي تبيع بانتظام في وسائل التواصل الاجتماعي تاجر، والشراء عبر المراسلة عقد عن بُعد (العدول خلال 14 يومًا، ورد الأموال)
• البيع العرضي من شخص عادي — لا ينطبق قانون المستهلك بل القانون المدني: العدول بعد مهلة إضافية وردّ الدفعة المقدمة
• عدم الإرسال: موعد التسليم، والمهلة الإضافية، والعدول عن العقد وردّ الدفعة المقدمة
• علامات الاحتيال وتقديم بلاغ إلى الشرطة؛ وإلا — الوكالة/المحكمة
• ما يجب حفظه كأدلة (المراسلات، والتحويل، وبيانات المستلم)