ყიდვა ინსტაგრამ/ფეისბუქ მაღაზიიდან: წინასწარი გადახდა, არ გამოგვიგზავნეს ან სხვა რამ გამოგვიგზავნეს

რა უნდა გააკეთოთ

1. ვინ არის გამყიდველი: ვაჭარი — ნებისმიერი პირი, რომელიც მოქმედებს კომერციული საქმიანობის ფარგლებში; რეგისტრაცია არ არის საჭირო — რეგულარულად მოვაჭრე გვერდი ექცევა კანონის ქვეშ („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი); მიმოწერით, შეხვედრის გარეშე, დისტანციური გაყიდვების ორგანიზებული სქემით დადებული ხელშეკრულება დისტანციურია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-4 მუხლი). ხელშეკრულების დადებამდე ვაჭარი ვალდებულია მიუთითოს თავისი სახელი (დასახელება) და მისამართი („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი); ინფორმაციის მიწოდებას ადასტურებს ვაჭარი („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლი).

2. თუ გაყიდვა ერთჯერადია (კერძო პირი, არა ვაჭარი) — მომხმარებელთა დაცვის კანონი არ გამოიყენება, მხოლოდ სამოქალაქო კოდექსი: კერძო ერთჯერადი გამყიდველის (არა ვაჭრის) შემთხვევაში — სამოქალაქო კოდექსის მიხედვით ხელშეკრულებაზე უარის თქმა დამატებითი ვადის უშედეგოდ გასვლის შემდეგ (სამოქალაქო კოდექსის 405-ე მუხლი); უარის თქმის შემდეგ მიღებული უბრუნდება — წინასწარი გადახდა ექვემდებარება დაბრუნებას (სამოქალაქო კოდექსის 352-ე მუხლი).

3. მოვიდა სხვა რამ ან ნივთი ხარვეზიანია: საქონელი უნდა შეესაბამებოდეს აღწერას და ფოტო-ნიმუშს — „სხვა მოვიდა“ ნაკლია („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-16 მუხლი). ნაკლის მიუხედავად, დისტანციური ყიდვისას ვაჭარს ყოველთვის აქვს უარის თქმის უფლება მიზეზის გარეშე — საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღე („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლი); თანხა ბრუნდება უარის შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლი) — ეს ყველაზე სწრაფი გზაა.

4. არ გამოგზავნეს: მიწოდება — ხელშეკრულების დადებიდან არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა, თუ სხვაგვარად არ შეთანხმებულან („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი); ვადის გადაცილებისას — გონივრული დამატებითი ვადა, შემდეგ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა და ზიანის ანაზღაურება („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 მუხლი).

5. ზღვარი დანაშაულთან: თაღლითობა — სხვისი ქონების დაუფლება მოტყუებით; ეს დანაშაულია (სისხლის სამართლის კოდექსის 180-ე მუხლი). ნიშნები — დაგბლოკათ, გვერდი წაშალა, სხვისი ფოტოები, რამდენიმე დაზარალებული. დავა ხარისხზე ან ვადაზე სამოქალაქოა.

6. წესი: შეინახეთ მიმოწერა, გვერდი და გადარიცხვა → წერილობითი მოთხოვნა დამატებითი ვადით → მოტყუების ნიშნების არსებობისას — პოლიცია (პიროვნებას ანგარიშისა და ტელეფონის მიხედვით გამოძიება დაადგენს); სხვა შემთხვევაში — კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლი) ან სარჩელი.

7. სად მივმართოთ: გამყიდველი (წერილობითი მოთხოვნა) → პოლიცია (მოტყუების შემთხვევაში) → სააგენტო → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

8. მტკიცებულებები: გვერდისა და მიმოწერის სკრინშოტები თარიღებით, გადარიცხვის ქვითარი მიმღების სახელით, გამყიდველის ტელეფონი.

9. ხაფანგები: ვიფიქროთ, რომ რეგისტრაციის გარეშე გამყიდველი მომხმარებელთა დაცვის კანონით პასუხს არ აგებს; სამოქალაქო დავის (არასწორი ზომა) თაღლითობასთან აღრევა; გვერდის წაშლამდე სკრინშოტების გადაუღებლობა.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• სოციალურ ქსელში რეგულარულად მოვაჭრე გვერდი ვაჭარია, მიმოწერით ყიდვა დისტანციური ხელშეკრულებაა (უარის თქმა 14 დღეში, თანხის დაბრუნება)
• კერძო პირის ერთჯერადი გაყიდვა — არა მომხმარებელთა დაცვის კანონი, არამედ სამოქალაქო კოდექსი: უარის თქმა დამატებითი ვადის შემდეგ და წინასწარ გადახდილის დაბრუნება
• არ გამოგზავნეს: მიწოდების ვადა, დამატებითი ვადა, ხელშეკრულებაზე უარის თქმა და წინასწარ გადახდილის დაბრუნება
• თაღლითობის ნიშნები და განცხადება პოლიციაში; სხვა შემთხვევაში — სააგენტო/სასამართლო
• რა შევინახოთ მტკიცებულებად (მიმოწერა, გადარიცხვა, მიმღების რეკვიზიტები)