Instagram/Facebook mağazasından alışveriş: ön ödeme yapıldı, ürün gelmedi veya yanlış geldi: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Satıcı kim: tüccar, ticari faaliyeti kapsamında hareket eden herhangi bir kişidir; kayıt gerekmez — düzenli satış yapan sayfa kapsama girer (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 4); yazışma yoluyla, bir araya gelmeden, örgütlü bir mesafeli satış düzeni içinde yapılan sözleşme mesafeli sözleşmedir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 4). Tüccar, sözleşme yapılmadan önce adını (unvanını) ve adresini bildirmekle yükümlüdür (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 5); bilginin verildiğini tüccar ispatlar (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 5).
2. Satış tek seferlikse (özel kişi, tüccar değil) — tüketici kanunu uygulanmaz, yalnızca Medeni Kanun: tek seferlik özel satıcıda (tüccar olmayan) Medeni Kanun uyarınca sonuç vermeyen ek sürenin ardından sözleşmeden dönülür (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 405); dönmeden sonra alınan geri verilir — ön ödeme iade edilir (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 352).
3. Yanlış ürün geldi veya ayıplı: ürün tanıma ve fotoğraf örneğine uygun olmalıdır — «başka ürün geldi» bir ayıptır (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 16). Ayıptan bağımsız olarak, mesafeli satın almada tüccara karşı her zaman gerekçesiz cayma hakkı vardır — ürünün teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 13); para, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade edilir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 15) — en hızlı yol budur.
4. Gönderilmedi: teslimat, aksi kararlaştırılmadıysa sözleşmenin yapılmasından itibaren en geç 30 takvim günü içinde yapılır (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 7); gecikmede makul bir ek süre verilir, ardından sözleşmeden dönülür ve zarar talep edilir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 7).
5. Suçla sınır: dolandırıcılık, başkasının malını hileyle ele geçirmektir; bu bir suçtur (Gürcistan Ceza Kanunu, md. 180). Belirtiler — engelledi, sayfayı sildi, başkasına ait fotoğraflar, birden fazla mağdur. Kalite veya süre uyuşmazlığı hukuk uyuşmazlığıdır.
6. Usul: yazışmayı, sayfayı ve havaleyi saklayın → ek süre içeren yazılı talep → aldatma belirtileri varsa polis (kişinin kimliğini hesap ve telefon üzerinden soruşturma belirler); aksi halde — Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 28) veya dava.
7. Nereye başvurulur: satıcı (yazılı talep) → polis (aldatma halinde) → Ajans → ilçe (şehir) mahkemesi.
8. Delil: sayfanın ve yazışmanın tarihli ekran görüntüleri, alıcı adını gösteren havale dekontu, satıcının telefonu.
9. Tuzaklar: kayıtsız satıcının tüketicinin korunması kanunu uyarınca sorumlu olmadığını sanmak; hukuk uyuşmazlığını (beden uymadı) dolandırıcılıkla karıştırmak; sayfa silinmeden önce ekran görüntüsü almamak.

Mutlaka kontrol edin

• sosyal ağda düzenli satış yapan sayfa tüccardır, yazışma yoluyla yapılan alışveriş mesafeli sözleşmedir (14 gün içinde cayma, paranın iadesi)
• özel kişinin tek seferlik satışı — tüketici kanunu değil Medeni Kanun: ek sürenin ardından dönme ve ön ödemenin iadesi
• gönderilmedi: teslim süresi, ek süre, sözleşmeden dönme ve ön ödemenin iadesi
• dolandırıcılık belirtileri ve polise başvuru; aksi halde — Ajans/mahkeme
• delil olarak nelerin saklanacağı (yazışma, havale, alıcı bilgileri)