Купил через Instagram/Facebook-магазин: предоплата, не прислали или не то: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Кто продавец: торговец — любое лицо, действующее в рамках коммерческой деятельности; регистрации не требуется — регулярно продающая страница подпадает (Закон о защите прав потребителей ст. 4); договор через переписку, без встречи, по организованной схеме дистанционных продаж — дистанционный (Закон о защите прав потребителей ст. 4). до заключения договора торговец обязан сообщить своё имя (наименование) и адрес (Закон о защите прав потребителей ст. 5); что информация дана, доказывает торговец (Закон о защите прав потребителей ст. 5).
2. Если продажа разовая (частное лицо, не торговец) — потребительский закон не применяется, только ГК: частный разовый продавец (не торговец) — по ГК отказ от договора после безрезультатного дополнительного срока (ГК ст. 405); после отказа полученное возвращается — предоплата подлежит возврату (ГК ст. 352).
3. Пришло не то или брак: товар должен соответствовать описанию и фото-образцу — «пришло другое» есть недостаток (Закон о защите прав потребителей ст. 16). Независимо от недостатка при дистанционной покупке у торговца всегда есть отказ без причин — 14 календарных дней с получения товара (Закон о защите прав потребителей ст. 13); деньги возвращаются не позднее 14 календарных дней с получения уведомления об отказе (Закон о защите прав потребителей ст. 15) — самый быстрый путь.
4. Не прислали: доставка — не позднее 30 календарных дней с заключения, если не договорились иначе (Закон о защите прав потребителей ст. 7); при просрочке — разумный дополнительный срок, затем отказ от договора и убытки (Закон о защите прав потребителей ст. 7).
5. Граница с преступлением: мошенничество — завладение чужим имуществом путём обмана; это преступление (УК ст. 180). Признаки — заблокировал, удалил страницу, чужие фото, несколько жертв. Спор о качестве или сроке — гражданский.
6. Порядок: сохранить переписку, страницу и перевод → письменное требование с дополнительным сроком → при признаках обмана — полиция (личность по счёту и телефону устанавливает следствие); иначе — Агентство по конкуренции и защите потребителей (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) (Закон о защите прав потребителей ст. 28) или иск.
7. Куда обращаться: продавец (письменное требование) → полиция (при обмане) → Агентство → районный (городской) суд.
8. Доказательства: скриншоты страницы и переписки с датами, квитанция перевода с именем получателя, телефон продавца.
9. Ловушки: считать, что без регистрации продавец не отвечает по закону о защите потребителей; путать гражданский спор (не тот размер) с мошенничеством; не сделать скриншоты до удаления страницы.

Обязательно проверьте

• регулярно продающая страница в соцсети — торговец, покупка через переписку — дистанционный договор (отказ в 14 дней, возврат денег)
• разовая продажа частного лица — не потребительский закон, а ГК: отказ после дополнительного срока и возврат предоплаты
• не прислали: срок доставки, дополнительный срок, отказ от договора и возврат предоплаты
• признаки мошенничества и заявление в полицию; иначе — Агентство/суд
• что сохранить как доказательства (переписка, перевод, реквизиты получателя)