通过Instagram/Facebook店铺购物：预付款后未发货或货不对板：依据格鲁吉亚法律该怎么办

该怎么办

1. 谁是卖家：商家是指在商业活动范围内行事的任何人；不要求登记——经常销售的主页也适用（《消费者权益保护法》第4条）；通过聊天记录、未见面、按有组织的远程销售方式订立的合同为远程合同（《消费者权益保护法》第4条）。订立合同前，商家有义务告知其姓名（名称）和地址（《消费者权益保护法》第5条）；已提供信息的事实由商家举证（《消费者权益保护法》第5条）。
2. 如果是一次性销售（私人个人，不是商家）——不适用消费者法，仅适用《民法典》：私人一次性卖家（不是商家）——依据《民法典》，在附加期限无果后可解除合同（《格鲁吉亚民法典》第405条）；解除后已收到的应返还——预付款应予退还（《格鲁吉亚民法典》第352条）。
3. 收到的不是所订商品或有瑕疵：商品应与描述和照片样品相符——“发来的是别的东西”即为瑕疵（《消费者权益保护法》第16条）。无论有无瑕疵，远程购买时商家始终享有无需理由的退货权——自收到商品之日起14个日历日（《消费者权益保护法》第13条）；款项应在收到解除通知之日起不迟于14个日历日内退还（《消费者权益保护法》第15条）——这是最快的途径。
4. 未发货：交付不迟于合同订立后30个日历日，除非另有约定（《消费者权益保护法》第7条）；逾期的，给予合理的附加期限，之后可解除合同并要求赔偿损失（《消费者权益保护法》第7条）。
5. 与犯罪的界限：诈骗是通过欺骗占有他人财产；这是犯罪（《刑法典》第180条）。其迹象有——拉黑、删除主页、使用他人照片、有多名受害人。关于质量或期限的争议属于民事争议。
6. 程序：保存聊天记录、主页和转账记录 → 发出书面要求并给予附加期限 → 有欺骗迹象的——报警（通过账户和电话号码查明身份由侦查机关进行）；否则——向竞争与消费者保护署（კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო）投诉（《消费者权益保护法》第28条）或起诉。
7. 向谁求助：卖家（书面要求）→ 警方（有欺骗时）→ 署 → 区（市）法院。
8. 证据：带日期的主页和聊天记录截图、载有收款人姓名的转账回执、卖家电话号码。
9. 陷阱：认为未登记的卖家就不受消费者保护法约束；把民事争议（尺寸不对）与诈骗混为一谈；没有在主页被删除前截图。

务必核对

• 经常销售的社交媒体主页即为商家，通过聊天记录购买属于远程合同（14天内可退货，退款）
• 私人个人的一次性销售——不适用消费者法，而适用《民法典》：附加期限后解除合同并返还预付款
• 未发货：交付期限、附加期限、解除合同并返还预付款
• 诈骗的迹象及向警方报案；否则——向署/法院
• 应保存哪些证据（聊天记录、转账记录、收款人信息）