تأخر إصلاح الضمان أو تكرر العطل: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. التكييف: مستهلك، والعيب ضمن المدة (تثبت الحقوق إذا اكتُشف العيب خلال سنتين من التسليم (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 20))، والبائع قد قبل السلعة للإصلاح بالفعل — فالمسألة ليست «هل هي حالة ضمان»، بل هل استُنفدت حقوق الدرجة الأولى: الإصلاح والاستبدال حقان من الدرجة الأولى (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17).
2. المدة: الإصلاح/الاستبدال — في مدة معقولة ودون إزعاج كبير (بحسب طبيعة السلعة والغرض من الشراء)؛ ولا يحدد القانون عدد الأيام (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17). قِس ذلك بتواريخ محاضر التسليم/الاستلام وبمدى حاجتك اليومية إلى الشيء.
3. الانتقال إلى المال/التخفيض: تخفيض الثمن/العدول — إذا لم يتم الإصلاح/الاستبدال في مدة معقولة وزالت المصلحة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ وعند تكرر العطل — تخفيض الثمن/العدول إذا كان الإصلاح/الاستبدال سيسبب إزعاجًا كبيرًا (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ وتخفيض الثمن/العدول عن العقد — إذا كان الإصلاح/الاستبدال مستحيلًا (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17). لكن العدول عن العقد مستبعد في حالة العيب غير الجوهري (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17). «بموجب الضمان إصلاح فقط» — الشرط في الضمان الذي يقيّد الحقوق القانونية باطل (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 19).
4. المطالبة: العدول عن العقد وردّ الثمن (أو التخفيض) أو مهلة أخيرة — العدول عن العقد بعد انقضاء مهلة إضافية حددها المشتري دون نتيجة (القانون المدني، المادة 405)؛ ولا حاجة إلى مهلة إضافية إذا كانت عديمة الجدوى بوضوح (القانون المدني، المادة 405). والنتيجة: عند العدول يردّ الطرفان ما استلماه (القانون المدني، المادة 352)؛ وعند الخروج من العقد — مع التعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17)؛ وجميع نفقات الإصلاح (التوصيل والعمل والمواد) على البائع (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 17).
5. الإجراءات: البائع ← شكوى إلى وكالة المنافسة وحماية المستهلك؛ والمحكمة غير مستبعدة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28) ← دعوى (مدة التقادم للمطالبات العقدية 3 سنوات (القانون المدني، المادة 129)).
6. إلى أين تتوجه: البائع ← الوكالة (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ← محكمة المنطقة (المدينة).
7. الأدلة: الإيصال، بطاقة الضمان، محاضر التسليم/الاستلام عن كل إصلاح، المراسلات مع التواريخ، المطالبة مع ما يثبت التسلّم.
8. المزالق: نقل المدة الثابتة للإصلاح والغرامة اليومية المعمول بهما في روسيا — ففي جورجيا المدة «معقولة» ولا غرامة قانونية؛ وتسليم السلعة لإصلاح ثانٍ دون محضر يتضمن التاريخ ووصف العطل؛ وانتظار أن تعيد الوكالة المال في نزاع فردي — فهذا من شأن المحكمة.

احرص على التحقق مما يلي

• لا يحدد القانون مدة ثابتة للإصلاح — بل مدة معقولة ودون إزعاج كبير فقط
• عند الإصلاح المتأخر/غير الناجح يمكن الانتقال إلى تخفيض الثمن أو العدول عن العقد مع ردّ المال
• تكرر العطل — حجة على الإزعاج الكبير؛ والعيب غير الجوهري لا يتيح العدول عن العقد
• مطالبة خطية بمهلة محددة؛ ثم الوكالة و/أو المحكمة