Garanti kapsamındaki onarım uzadı veya tekrarlanıyor: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Nitelendirme: tüketici, ayıp süre içinde (haklar — ayıp tesliminden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkarsa (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 20)), satıcı ürünü ZATEN onarıma aldı — mesele «garanti olayı mı» değil, birinci sıradaki hakların tüketilip tüketilmediğidir: onarım ve değiştirme — birinci sıradaki haklardır (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17).
2. Süre: onarım/değiştirme — makul sürede ve önemli bir rahatsızlık yaratmadan (ürünün niteliği ve satın alma amacı dikkate alınarak); kanun gün sayısı belirtmez (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17). Teslim/iade tutanaklarının tarihleriyle ve eşyanın günlük olarak ne kadar gerekli olduğuyla ölçün.
3. Paraya/indirime geçiş: onarım/değiştirme makul sürede yapılmadıysa ve menfaat kaybolduysa indirim/dönme (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17); arızanın tekrarı — onarım/değiştirme önemli rahatsızlık yaratacaksa indirim/dönme (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17); onarım/değiştirme mümkün değilse indirim/sözleşmeden dönme (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17). Ancak ayıp önemsizse sözleşmeden dönme mümkün değildir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17). «Garanti kapsamında yalnızca onarım» — yasal hakları sınırlayan garanti şartı geçersizdir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 19).
4. Şikâyet: sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi (veya indirim) ya da son süre — sözleşmeden dönme, alıcının verdiği sonuçsuz ek sürenin ardından yapılır (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 405); ek süre, açıkça yararsız olacaksa gerekmez (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 405). Sonuç: dönme halinde taraflar aldıklarını geri verir (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 352); sözleşmeden çıkma halinde ayrıca zarar tazmini de vardır (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17); onarımın tüm masrafları (teslimat, iş, malzeme) satıcıya aittir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 17).
5. Usul: satıcı → Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Ajansı'na şikâyet; mahkeme yolu kapalı değildir (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 28) → dava (sözleşmeden doğan taleplerde zamanaşımı — 3 yıl (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 129)).
6. Nereye başvurulur: satıcı → Ajans (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) → ilçe (şehir) mahkemesi.
7. Delil: fiş, garanti belgesi, HER onarım için teslim/iade tutanakları, tarihli yazışma, tebliğ şerhli şikâyet.
8. Tuzaklar: Rusya'daki sabit onarım süresini ve günlük cezayı aktarmak — Gürcistan'da süre «makul»dür, yasal ceza yoktur; tarihli ve arıza tanımlı tutanak olmadan tekrar onarıma vermek; Ajans'ın münferit uyuşmazlıkta parayı iade ettireceğini beklemek — bu mahkeme işidir.

Mutlaka kontrol edin

• kanun sabit bir onarım süresi belirtmez — yalnızca önemli rahatsızlık yaratmayan makul süre
• onarım uzarsa/sonuçsuz kalırsa fiyat indirimine veya sözleşmeden dönüp parayı geri almaya geçilebilir
• arızanın tekrarı — önemli rahatsızlık gerekçesidir; önemsiz ayıp sözleşmeden dönme hakkı vermez
• belirli süreli yazılı şikâyet; ardından Ajans ve/veya mahkeme