Mobilier, cuisine ou fenêtres sur mesure : retard ou défaut de fabrication : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Qualification : la fabrication sur commande relève du contrat d'entreprise ; la vente ne concerne que les biens de série (Code civil de Géorgie, art. 629) ; un article fabriqué sur mesure ne peut pas être restitué sans motif (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 14) — s'appliquent les règles du contrat d'entreprise et les droits du consommateur de service.
2. Retard : en cas de retard ou de défaut, il faut accorder par écrit un délai supplémentaire raisonnable (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18) → ensuite — exécution par un autre prestataire aux frais du fabricant, réduction du prix ou résiliation avec dommages-intérêts (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18) ; selon le Code civil, le refus n'est possible qu'après l'expiration sans résultat d'un délai supplémentaire (Code civil de Géorgie, art. 405) ; le délai supplémentaire n'est pas nécessaire s'il est inutile ou si le délai était une condition essentielle (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18). En cas de retard prolongé et de perte de l'intérêt à l'exécution, il n'est plus possible de réclamer le paiement ni le remboursement des frais (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18).
3. Sommes d'argent : après le refus, l'avance est restituée (Code civil de Géorgie, art. 352) ; les dommages liés au retard sont indemnisés (Code civil de Géorgie, art. 404) ; la pénalité (неустойка) n'est due qu'en cas de clause écrite (Code civil de Géorgie, art. 418) — il n'existe pas de pénalité journalière légale ; les arrhes (задаток) (ბე) sont restituées au double si l'échec est imputable au fabricant (Code civil de Géorgie, art. 423).
4. Malfaçon, « non conforme aux dimensions » : un bien différent de la commande constitue un défaut (Code civil de Géorgie, art. 641) ; un montage incorrect effectué par le vendeur constitue un défaut (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 16) ; le fabricant choisit lui-même : corriger ou refaire (Code civil de Géorgie, art. 642) ; ensuite — réduction du prix à hauteur de la moins-value (Code civil de Géorgie, art. 645) ou résiliation.
5. Réception : si vous avez accepté le bien avec un défaut connu sans formuler de réserve, vous n'avez plus de droits à ce titre (Code civil de Géorgie, art. 652) — consignez les défauts dans le procès-verbal avant tout paiement complémentaire ; les demandes relatives aux défauts se prescrivent par un an à compter de la réception (Code civil de Géorgie, art. 655). Le refus sans faute du fabricant est toujours possible, mais avec paiement de ce qui a été réalisé et indemnisation des pertes (Code civil de Géorgie, art. 636).
6. Où s'adresser : le fabricant (réclamation) → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs → tribunal.
7. Preuves : contrat avec les dimensions et le délai, paiements (avance ou arrhes), correspondance concernant les reports, photos et relevés de mesures, procès-verbal avec remarques, réclamation avec délai supplémentaire.
8. Pièges : exiger une « pénalité légale par jour » sans clause écrite ; résilier immédiatement, sans délai supplémentaire écrit ; payer le solde et signer le procès-verbal sans remarques ; confondre avance et arrhes.

À vérifier absolument

• un article fait sur mesure ne peut pas être restitué sans motif — les droits relèvent des règles du contrat d'entreprise et du service de mauvaise qualité
• retard : délai supplémentaire écrit → résiliation du contrat, restitution de l'avance, dommages-intérêts
• pénalité (неустойка) uniquement en cas de clause écrite ; il n'existe pas de pénalité journalière légale ; arrhes — restituées au double si l'échec est imputable au fabricant
• malfaçon / non-conformité aux dimensions : correction ou refabrication dans un délai supplémentaire → exécution par un tiers aux frais du fabricant, réduction du prix, résiliation
• réception sans remarques prive des droits sur un défaut apparent ; délai pour les défauts — un an