Streit mit Mobilfunk- oder Internetanbieter: falsche Rechnung, Roaming, Abbuchungen: Was tun nach georgischem Recht

Was tun

1. Zuerst die Daten: Der Teilnehmer hat das Recht, für den Abrechnungszeitraum eine detaillierte Abrechnung zu erhalten (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 62); Auskünfte zur Abrechnung und zu Schulden sind kostenlos (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 62); Daten zu Umfang, Kosten und Datum der Leistungen bewahrt der Betreiber 3 Jahre auf (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 5). Gleichen Sie die Abbuchungen mit dem Tarif, den Daten und den Einstellungen ab (Roaming, aktivierte Zusatzdienste, Datum der Kündigung).
2. Beschwerde beim Betreiber: Die Beschwerde ist schriftlich einzureichen (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 26); der Betreiber ist verpflichtet, die Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu prüfen (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 63); die Entscheidung des Betreibers muss vollständig, objektiv und begründet sein (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 29); solange die Beschwerde geprüft wird, dürfen Dienste nicht eingeschränkt oder abgeschaltet werden (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 26).
3. Geld: Eine Überzahlung erstattet der Betreiber spätestens 10 Tage nach dem Antrag des Teilnehmers (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 22). Rechnung nach Kündigung: Das für ein beendetes (gekündigtes) Schuldverhältnis Gezahlte ist zurückzuerstatten (Zivilgesetzbuch Georgiens, Art. 976).
4. Lehnt der Betreiber ab oder schweigt er: Man kann sich an den Betreiber selbst und/oder an die Kommission wenden oder sofort vor Gericht klagen (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 63). Den Verbraucherschutz im Bereich Kommunikation kontrolliert die Nationale Kommunikationskommission (ComCom) (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 62). Bei der Kommission besteht der Dienst des öffentlichen Verbraucheranwalts – er unterstützt und vertritt den Teilnehmer (Reglement der ComCom über Dienstleistungen und Verbraucherrechte, Art. 25). Die Kommission prüft den Streit in einer mündlichen Anhörung und erlässt innerhalb von 10 Arbeitstagen danach eine für die Parteien verbindliche Entscheidung (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 63). Wird der Verstoß bestätigt, folgen Sanktionen gegen den Betreiber und die Wiederherstellung des verletzten Rechts (Gesetz über elektronische Kommunikationen, Art. 63). Die Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz prüft Streitigkeiten über Kommunikationsdienste nicht (Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte, Art. 29).
5. Wohin Sie sich wenden können: Betreiber (Beschwerdestelle) → Nationale Kommunikationskommission und der öffentliche Verbraucheranwalt bei ihr → Bezirks- (Stadt-)gericht.
6. Beweise: Vertrag und Tarif, detaillierte Abrechnung, Kündigungsschreiben mit Datum, Screenshots der Roaming-Einstellungen, SMS des Betreibers, schriftliche Beschwerde und Antwort.
7. Fallen: Beschwerde nur telefonisch, ohne schriftlichen Nachweis; Beschwerde über den Betreiber bei der Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz einreichen; den strittigen Betrag stillschweigend zahlen – später ist die Überzahlung schwerer nachzuweisen.

Unbedingt prüfen

• detaillierte Abrechnung anfordern (kostenlos) und die Abbuchungen prüfen
• schriftliche Beschwerde beim Betreiber; Prüfung innerhalb von 15 Tagen, begründete Antwort; während der Beschwerde darf nicht abgeschaltet werden
• Überzahlung wird innerhalb von 10 Tagen nach dem Antrag erstattet
• weiter: Nationale Kommunikationskommission (öffentlicher Verbraucheranwalt) oder Gericht; nicht die Agentur für Wettbewerb und Verbraucherschutz