Спор со связью и интернетом: неверный счёт, роуминг, списания: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Сначала данные: абонент вправе получить детальный биллинг за расчётный период (Закон об электронных коммуникациях ст. 62); справочная информация о биллинге и задолженности — бесплатно (Закон об электронных коммуникациях ст. 62); данные об объёме, стоимости и датах услуг оператор хранит 3 года (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 5). Сверить списания с тарифом, датами и настройками (роуминг, подключённые услуги, дата расторжения).
2. Жалоба оператору: жалоба подаётся в письменной форме (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 26); оператор обязан рассмотреть жалобу в течение 15 дней (Закон об электронных коммуникациях ст. 63); решение оператора должно быть полным, объективным и мотивированным (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 29); пока жалоба рассматривается, ограничивать или отключать услугу нельзя (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 26).
3. Деньги: переплату оператор возвращает не позднее 10 дней с заявления абонента (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 22). Счёт после расторжения: уплаченное по прекращённому (расторгнутому) обязательству подлежит возврату (ГК ст. 976).
4. Если оператор отказал или молчит: можно обратиться к самому оператору и/или в Комиссию либо сразу в суд (Закон об электронных коммуникациях ст. 63); защиту прав потребителей связи контролирует Национальная комиссия по коммуникациям (ComCom) (Закон об электронных коммуникациях ст. 62); при Комиссии действует служба общественного защитника интересов потребителей — помогает и представляет абонента (Регламент ComCom об услугах и правах потребителей ст. 25); Комиссия рассматривает спор с устным слушанием и в течение 10 рабочих дней после него принимает обязательное для сторон решение (Закон об электронных коммуникациях ст. 63); при подтверждении нарушения — санкции к оператору и восстановление нарушенного права (Закон об электронных коммуникациях ст. 63). Агентство по защите потребителей споры о связи не рассматривает (Закон о защите прав потребителей ст. 29).
5. Куда обращаться: оператор (служба рассмотрения жалоб) → Национальная комиссия по коммуникациям и общественный защитник интересов потребителей при ней → районный (городской) суд.
6. Доказательства: договор и тариф, детальный биллинг, заявление о расторжении с датой, скриншоты настроек роуминга, SMS оператора, письменная жалоба и ответ.
7. Ловушки: жалоба по телефону без письменного следа; нести жалобу на оператора в Агентство по защите потребителей; платить спорную сумму молча — потом доказывать переплату сложнее.

Обязательно проверьте

• запросить детальный биллинг (бесплатно) и сверить списания
• письменная жалоба оператору; рассмотрение в 15 дней, мотивированный ответ; отключать на время жалобы нельзя
• переплата возвращается в 10 дней с заявления
• дальше: Национальная комиссия по коммуникациям (общественный защитник потребителей) или суд; не Агентство по защите потребителей