İletişim ve internet uyuşmazlığı: hatalı fatura, dolaşım, kesintiler: Gürcistan hukukuna göre ne yapmalı

Ne yapmalı

1. Önce veriler: abone, hesap dönemi için ayrıntılı fatura dökümü alma hakkına sahiptir (Elektronik İletişim Kanunu, md. 62); fatura ve borç hakkında bilgilendirme ücretsizdir (Elektronik İletişim Kanunu, md. 62); operatör hizmetin hacmine, bedeline ve tarihlerine ilişkin verileri 3 yıl saklar (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 5). Kesintileri tarife, tarihler ve ayarlarla (dolaşım, bağlı hizmetler, fesih tarihi) karşılaştırın.
2. Operatöre şikâyet: şikâyet yazılı yapılır (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 26); operatör şikâyeti 15 gün içinde incelemekle yükümlüdür (Elektronik İletişim Kanunu, md. 63); operatörün kararı eksiksiz, nesnel ve gerekçeli olmalıdır (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 29); şikâyet incelenirken hizmet kısıtlanamaz veya kesilemez (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 26).
3. Para: fazla ödemeyi operatör abonenin başvurusundan itibaren en geç 10 gün içinde iade eder (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 22). Fesihten sonra gelen fatura: sona eren (feshedilen) borç ilişkisi kapsamında ödenen iade edilir (Gürcistan Medeni Kanunu, md. 976).
4. Operatör reddettiyse veya sessiz kalıyorsa: operatörün kendisine ve/veya Komisyon'a ya da doğrudan mahkemeye başvurulabilir (Elektronik İletişim Kanunu, md. 63); iletişim tüketicilerinin haklarının korunmasını Ulusal İletişim Komisyonu (ComCom) denetler (Elektronik İletişim Kanunu, md. 62); Komisyon nezdinde tüketici menfaatleri kamu savunucusu hizmeti çalışır — aboneye yardım eder ve onu temsil eder (ComCom Hizmetler ve Tüketici Hakları Yönetmeliği, md. 25); Komisyon uyuşmazlığı sözlü duruşmayla inceler ve duruşmadan sonra 10 iş günü içinde taraflar için bağlayıcı karar verir (Elektronik İletişim Kanunu, md. 63); ihlal doğrulanırsa — operatöre yaptırım ve ihlal edilen hakkın iadesi (Elektronik İletişim Kanunu, md. 63). Tüketicileri Koruma Ajansı iletişim uyuşmazlıklarını incelemez (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, md. 29).
5. Nereye başvurulur: operatör (şikâyet inceleme servisi) → Ulusal İletişim Komisyonu ve nezdindeki tüketici menfaatleri kamu savunucusu → ilçe (şehir) mahkemesi.
6. Delil: sözleşme ve tarife, ayrıntılı fatura dökümü, tarihli fesih dilekçesi, dolaşım ayarlarının ekran görüntüleri, operatörün SMS'leri, yazılı şikâyet ve cevap.
7. Tuzaklar: yazılı iz bırakmayan telefonla şikâyet; operatör şikâyetini Tüketicileri Koruma Ajansı'na götürmek; tartışmalı tutarı sessizce ödemek — sonra fazla ödemeyi ispatlamak daha zordur.

Mutlaka kontrol edin

• ayrıntılı fatura dökümünü isteyin (ücretsiz) ve kesintileri karşılaştırın
• operatöre yazılı şikâyet; 15 gün içinde inceleme, gerekçeli cevap; şikâyet süresince hizmet kesilemez
• fazla ödeme başvurudan itibaren 10 gün içinde iade edilir
• sonrası: Ulusal İletişim Komisyonu (tüketici kamu savunucusu) veya mahkeme; Tüketicileri Koruma Ajansı değil