დავა კავშირგაბმულობის ან ინტერნეტის ოპერატორთან: არასწორი ანგარიში, როუმინგი, ჩამოჭრილი თანხები

რა უნდა გააკეთოთ

1. ჯერ მონაცემები: აბონენტს უფლება აქვს მიიღოს დეტალური ბილინგი საანგარიშო პერიოდის შესახებ („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 62-ე მუხლი); ბილინგისა და დავალიანების შესახებ საცნობარო ინფორმაცია — უფასოდ („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 62-ე მუხლი); მომსახურების მოცულობის, ღირებულებისა და თარიღების მონაცემებს ოპერატორი ინახავს 3 წლის განმავლობაში (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის მე-5 მუხლი). ჩამოჭრილი თანხები შეადარეთ ტარიფს, თარიღებსა და პარამეტრებს (როუმინგი, დაკავშირებული მომსახურებები, ხელშეკრულების მოშლის თარიღი).

2. საჩივარი ოპერატორს: საჩივარი შეაქვთ წერილობითი ფორმით (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის 26-ე მუხლი); ოპერატორი ვალდებულია საჩივარი განიხილოს 15 დღის ვადაში („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 63-ე მუხლი); ოპერატორის გადაწყვეტილება უნდა იყოს სრული, ობიექტური და დასაბუთებული (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის 29-ე მუხლი); სანამ საჩივარი განიხილება, მომსახურების შეზღუდვა ან გამორთვა დაუშვებელია (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის 26-ე მუხლი).

3. თანხა: ზედმეტად გადახდილს ოპერატორი აბრუნებს აბონენტის განცხადებიდან არაუგვიანეს 10 დღისა (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის 22-ე მუხლი). ანგარიში ხელშეკრულების მოშლის შემდეგ: შეწყვეტილი (მოშლილი) ვალდებულების მიხედვით გადახდილი ექვემდებარება დაბრუნებას (სამოქალაქო კოდექსის 976-ე მუხლი).

4. თუ ოპერატორმა უარი თქვა ან დუმს: შეიძლება მიმართოთ თვით ოპერატორს და/ან კომისიას ან პირდაპირ სასამართლოს („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 63-ე მუხლი); კავშირგაბმულობის მომხმარებელთა უფლებების დაცვას აკონტროლებს კომუნიკაციების ეროვნული კომისია (ComCom) („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 62-ე მუხლი); კომისიასთან ფუნქციონირებს მომხმარებელთა ინტერესების დამცველი საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური — ეხმარება აბონენტს და წარმოადგენს მას (ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ რეგლამენტის 25-ე მუხლი); კომისია დავას განიხილავს ზეპირი მოსმენით და მოსმენიდან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში იღებს მხარეებისთვის სავალდებულო გადაწყვეტილებას („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 63-ე მუხლი); დარღვევის დადასტურებისას — სანქციები ოპერატორის მიმართ და დარღვეული უფლების აღდგენა („ელექტრონული კომუნიკაციების შესახებ“ კანონის 63-ე მუხლი). მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტო კავშირგაბმულობის დავებს არ განიხილავს („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლი).

5. სად მივმართოთ: ოპერატორი (საჩივრების განხილვის სამსახური) → კომუნიკაციების ეროვნული კომისია და მასთან არსებული მომხმარებელთა ინტერესების დამცველი საზოგადოებრივი დამცველი → რაიონული (საქალაქო) სასამართლო.

6. მტკიცებულებები: ხელშეკრულება და ტარიფი, დეტალური ბილინგი, ხელშეკრულების მოშლის განცხადება თარიღით, როუმინგის პარამეტრების სკრინშოტები, ოპერატორის SMS-ები, წერილობითი საჩივარი და პასუხი.

7. ხაფანგები: ტელეფონით საჩივარი წერილობითი კვალის გარეშე; ოპერატორზე საჩივრის მიტანა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტოში; სადავო თანხის უსიტყვოდ გადახდა — შემდეგ ზედმეტად გადახდილის დამტკიცება უფრო რთულია.

აუცილებლად გადაამოწმეთ

• მოითხოვეთ დეტალური ბილინგი (უფასოდ) და შეადარეთ ჩამოჭრილი თანხები
• წერილობითი საჩივარი ოპერატორს; განხილვა 15 დღეში, დასაბუთებული პასუხი; საჩივრის განხილვისას გამორთვა დაუშვებელია
• ზედმეტად გადახდილი ბრუნდება განცხადებიდან 10 დღეში
• შემდეგ: კომუნიკაციების ეროვნული კომისია (მომხმარებელთა საზოგადოებრივი დამცველი) ან სასამართლო; არა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტო