Les recouvreurs appellent, menacent, écrivent à mes proches : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. La dette ne donne pas droit à la pression : lors du recouvrement, il est interdit d'induire le client en erreur pour le contraindre et de porter atteinte à sa réputation, y compris en informant des tiers (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 12) ; ces règles sont obligatoires pour les banques, les organisations de microfinancement, les coopératives de crédit et les entités qui accordent des prêts (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 1) ; le créancier doit disposer d'un code de conduite en matière de recouvrement (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 12).
2. Si un recouvreur appelle : en confiant la dette à un recouvreur, le créancier doit l'obliger au même code de conduite (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 12) ; les réclamations sont examinées par le créancier, y compris après la cession de la dette (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 13).
3. Étape 1 — réclamation écrite au créancier (dates des appels, interdiction de contacter des tiers) : réponse écrite à la réclamation au plus tard dans un délai d'un mois (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 13) ; la même démarche sert pour les données : c'est au responsable du traitement de prouver le fondement juridique du traitement (de la transmission) des données (Loi sur la protection des données personnelles, art. 5) ; la demande de cesser le traitement doit être exécutée ou refusée au plus tard dans les 10 jours ouvrables (Loi sur la protection des données personnelles, art. 16).
4. Étape 2 — Banque nationale : la protection des consommateurs de services financiers relève de la Banque nationale (Loi sur la Banque nationale de Géorgie, art. 64¹) ; en cas de violation, la Banque nationale applique des mesures de surveillance et des sanctions (Règles de la Banque nationale sur la protection des consommateurs, art. 15). Divulgation de la dette à des proches ou à l'employeur : plainte auprès du Service d'audit de l'État (სახელმწიფო აუდიტის სამსახური) ou devant le tribunal (Loi sur la protection des données personnelles, art. 22) ; décision sur les mesures — 10 jours, examen — jusqu'à 2 mois (+1 mois) (Loi sur la protection des données personnelles, art. 50) ; amende pour une personne morale dont le chiffre d'affaires dépasse 500 000 laris — 2 000 laris (Loi sur la protection des données personnelles, art. 67).
5. Menaces et harcèlement — police : la menace pour la vie, la santé ou les biens, provoquant une crainte fondée, est une infraction (Code pénal de Géorgie, art. 151) ; les appels ou messages répétés et non désirés adressés à une personne et à ses proches, provoquant souffrance ou crainte, constituent un harcèlement, infraction pénale (Code pénal de Géorgie, art. 151¹). Tribunal : action en protection de l'honneur et de la vie privée — en cas de faute, réparation du préjudice moral (Code civil de Géorgie, art. 18).
6. Où s'adresser : créancier ; Banque nationale ; Service d'audit de l'État (სახელმწიფო აუდიტის სამსახური) ; police / parquet ; tribunal.
7. Preuves : enregistrements et journal des appels, captures d'écran, explications de vos proches, notification de cession de la dette, copie de la réclamation.
8. Pièges : cesser de payer « pour se venger » — la dette et les pénalités demeurent ; se plaindre uniquement auprès du recouvreur et non du créancier ; chercher une « loi russe sur les recouvreurs » fixant une limite d'appels — il n'en existe pas en Géorgie ; écrire à l'ancienne Inspection de la protection des données personnelles, aujourd'hui supprimée.

À vérifier absolument

• interdiction de la pression et des actes portant atteinte à la réputation lors du recouvrement (règles de la Banque nationale), obligatoire y compris pour le recouvreur
• divulgation de la dette aux proches ou à l'employeur — plainte auprès du Service d'audit de l'État
• ordre des démarches : réclamation au créancier (réponse sous 1 mois) → Banque nationale → Service d'audit de l'État → police en cas de menaces
• menaces et appels systématiques — infractions pénales ; conserver les preuves
• la dette elle-même subsiste — vérifier séparément le calcul et la prescription