Каско: страховая отказала или затягивает выплату за ремонт машины: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Сроки: о страховом случае сообщить страховщику сразу, как узнали (ГК ст. 814), но на опоздание с уведомлением страховщик сослаться не может, если его интересы существенно не нарушены (ГК ст. 814). Иск к страховщику: давность договорного требования к страховщику — 3 года (ГК ст. 129).
2. Основание отказа — в полисе: выплата — по условиям договора (полиса и правил) (ГК ст. 799). по закону страховщика освобождает только умысел или грубая неосторожность страхователя (ГК ст. 829) — обычная неосторожность отказа не оправдывает. «Не вписанный водитель»/«не та СТО» — проверить, есть ли такое условие в правилах: неясные стандартные условия полиса толкуются в пользу страхователя (ГК ст. 345); необычные условия, которых страхователь не мог ожидать, не становятся частью договора (ГК ст. 344); недобросовестно невыгодное условие ничтожно (ГК ст. 346).
3. «Опьянение»: проверить, чем оно подтверждено (протокол, медосвидетельствование) и есть ли такое исключение в полисе. Град/дерево: непреодолимая сила покрывается, только если оговорена (ГК ст. 831).
4. Затягивание: платит после установления случая и размера ущерба (ГК ст. 814) — отдать документы письменно с отметкой и потребовать решение; при страховании ущерба страховщик возмещает его деньгами (ремонт на «своей» СТО — только если так прямо в полисе) (ГК ст. 820); уменьшать ущерб и выполнять указания страховщика (ГК ст. 830); если страховая сумма ниже стоимости машины — выплата пропорционально (ГК ст. 827).
5. Виновник есть: отказ от претензий к виновнику освобождает страховщика в этой части (ГК ст. 832) — не подписывать ему «претензий не имею» до выплаты по каско.
6. Порядок: страховщик по запросу бесплатно выдаёт копии договора, полиса и приложений (Инструкция Службы надзора ст. 5); письменная претензия с требованием мотивированного отказа → при нарушении прав страховщиком — жалоба в Службу государственного надзора за страхованием (деньги взыскивает суд) (Закон о страховании ст. 20¹) → иск.
7. Куда обращаться: страховщик (претензия) → Служба государственного надзора за страхованием → районный (городской) суд.
8. Доказательства: полис и правила, письменный отказ, дата уведомления, документы полиции, фото, смета СТО.
9. Ловушки: принять устный отказ без письменной мотивировки; подписать виновнику «претензий не имею» до выплаты; жалоба в Агентство по защите прав потребителей (страхование — Служба надзора).

Обязательно проверьте

• основание отказа сверяется с полисом; закон освобождает только при умысле или грубой неосторожности
• позднее уведомление не освобождает, если интересы страховщика существенно не нарушены
• неясные/необычные/недобросовестные условия полиса — в пользу страхователя
• порядок: письменная претензия → Служба государственного надзора за страхованием → суд; давность 3 года