ورشة السيارات أصلحت السيارة بشكل سيئ أو تسببت في تلفها: ماذا تفعل وفق القانون الجورجي

ماذا تفعل

1. المواعيد: تُقدَّم المطالبات بشأن عيوب الإصلاح خلال سنة واحدة (القانون المدني، المادة 655)، من يوم قبول العمل (عند استلام السيارة) (القانون المدني، المادة 655)؛ ومن قبل العمل مع علمه بالعيب دون اعتراض فلا حق له بشأنه (القانون المدني، المادة 652) — لذا دوّن الملاحظات في محضر التسليم عند الاستلام.
2. التكييف: الإصلاح عقد مقاولة، والعيب مخالفة للشروط المتفق عليها (القانون المدني، المادة 641)؛ وإذا كانت السيارة للاحتياجات الشخصية والورشة تاجرة، فيسري أيضًا قانون حماية حقوق المستهلك (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 2).
3. تلف جديد: تسأل الورشة عن تلف السيارة المسلَّمة إليها حتى لو كان بإهمال (القانون المدني، المادة 650)؛ ولا تنفع عبارة «لا ذنب لنا» ولا التحفظات في الإيصال — فالشرط المعفي من المسؤولية عن العمد باطل (القانون المدني، المادة 395).
4. العطل لم يُصلَح: تكون إعادة العمل على نفقة المنفِّذ (العمل والمواد والنقل) (القانون المدني، المادة 642)؛ ومنح مهلة إضافية معقولة كتابةً لإزالة العيب (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 18) ← ثم الإصلاح لدى جهة أخرى على نفقة الورشة، أو تخفيض الثمن، أو فسخ العقد مع التعويض عن الأضرار (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 18)؛ ووفق القانون المدني — إذا انقضت مهلة الإصلاح فيجوز الإصلاح في ورشة أخرى مع استرداد النفقات (القانون المدني، المادة 643)، أو تخفيض الأجر بمقدار نقص القيمة (القانون المدني، المادة 645). قطع مستعملة بدل الجديدة: يتحمل المنفِّذ المسؤولية عن موادّه (قطع الغيار) المعيبة (القانون المدني، المادة 646).
5. الفاتورة والحبس: إذا زادت التقدير التقريبي للتكلفة زيادة كبيرة فلا يُدفع إلا الأجر المتفق عليه، عدا ما لا يمكن توقعه (القانون المدني، المادة 631)، وعلى الورشة أن تُبلغ فورًا بأي ارتفاع غير متوقع في التقدير (القانون المدني، المادة 631)؛ ويجوز للورشة حبس السيارة ضمانًا لمطالباتها (القانون المدني، المادة 634) — وذلك فقط مقابل مطالبات مشروعة: ادفع المبلغ غير المتنازع عليه واعترض كتابةً على المتنازع عليه.
6. الأدلة والمسار: يجوز طلب خبرة على نفقتك وإرفاقها بالدعوى (قانون الإجراءات المدنية، المادة 162) — قبل إعادة الإصلاح؛ والمطالبة ← الشكوى إلى وكالة حماية المستهلك لا تحرمك من حق اللجوء إلى المحكمة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 28)؛ وتدرس الوكالة المخالفات الموجهة ضد مجموعة من المستهلكين؛ أما الأموال الشخصية فتُطالب بها عبر المحكمة (قانون حماية حقوق المستهلك، المادة 30).
7. إلى أين تتوجه: الورشة (مطالبة) ← وكالة المنافسة وحماية المستهلك (კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო) ← المحكمة.
8. الأدلة: أمر العمل، التقدير التقريبي/المراسلات بشأن السعر، محضر التسليم مع الملاحظات، الصور عند التسليم والاستلام، القطع المفكوكة، تقرير خبير السيارات، المطالبة مع المهلة الإضافية.
9. المحاذير: استلام السيارة دون تدوين ملاحظات في المحضر؛ إعادة الإصلاح في ورشة أخرى دون مطالبة ودون توثيق العيب؛ الاعتماد على مدة الثلاث سنوات العامة بدل السنة الواحدة؛ توقّع أن تحصّل الوكالة الأموال لمصلحة المالك.

احرص على التحقق مما يلي

• مدة المطالبة بعيوب الإصلاح سنة واحدة من يوم القبول؛ وقبول السيارة دون تحفظ على عيب ظاهر يُسقط الحقوق
• تسأل الورشة عن تلف السيارة المسلَّمة إليها حتى لو كان بإهمال
• الترتيب: إزالة العيب على نفقة الورشة في مهلة إضافية ← الإصلاح في مكان آخر على نفقتها / تخفيض الثمن / الفسخ مع التعويض عن الأضرار
• لا يلزمك دفع الزيادة على التقدير التقريبي إذا لم تُبلَّغ فورًا؛ وحبس السيارة جائز فقط مقابل مطالبات مشروعة
• خبرة مستقلة قبل إعادة الإصلاح؛ المطالبة ← الوكالة ← المحكمة