Автосервис плохо отремонтировал или повредил машину: что делать по законодательству Грузии

Что делать

1. Сроки: требования по недостаткам ремонта — один год (ГК ст. 655), со дня приёмки работы (когда забрали машину) (ГК ст. 655); принял с известным недостатком без претензии — прав по нему нет (ГК ст. 652) — при выдаче вписать замечания в акт.
2. Квалификация: ремонт — подряд, недостаток — несоответствие согласованным условиям (ГК ст. 641); машина для личных нужд и сервис-предприниматель — плюс закон о защите прав потребителей (Закон о защите прав потребителей ст. 2).
3. Новое повреждение: сервис отвечает за повреждение переданной машины даже при неосторожности (ГК ст. 650); «не наша вина» и оговорки в квитанции не спасают — оговорка об освобождении от ответственности за умысел недействительна (ГК ст. 395).
4. Поломка не устранена: переделка — за счёт исполнителя (работа, материалы, транспорт) (ГК ст. 642); письменно дать разумный дополнительный срок на устранение (Закон о защите прав потребителей ст. 18) → затем — ремонт другим за счёт сервиса, снижение цены или отказ от договора с убытками (Закон о защите прав потребителей ст. 18); по ГК — срок на устранение истёк — ремонт в другом сервисе с взысканием расходов (ГК ст. 643), или снижение платы на сумму обесценения (ГК ст. 645). Б/у детали вместо новых: за свои некачественные материалы (запчасти) отвечает исполнитель (ГК ст. 646).
5. Счёт и удержание: смета существенно превышена — только согласованная плата, кроме непредвидимого (ГК ст. 631), о непредвиденном росте сметы сервис обязан сообщить немедленно (ГК ст. 631); сервис может удерживать машину в залог своих требований (ГК ст. 634) — лишь под обоснованные требования: оплатить бесспорное, спорное оспорить письменно.
6. Доказательства и путь: свою экспертизу можно заказать и приложить к иску (ГПК ст. 162) — до переделки; претензия → жалоба в Агентство по защите потребителей не лишает права на суд (Закон о защите прав потребителей ст. 28); Агентство проверяет нарушения против группы потребителей; личные деньги — через суд (Закон о защите прав потребителей ст. 30).
7. Куда обращаться: сервис (претензия) → Агентство по конкуренции и защите потребителей → суд.
8. Доказательства: заказ-наряд, смета/переписка о цене, акт выдачи с замечаниями, фото при сдаче и выдаче, снятые детали, заключение автоэксперта, претензия с доп. сроком.
9. Ловушки: забрать машину без замечаний в акте; переделать в другом сервисе без претензии и фиксации дефекта; считать общий трёхлетний срок вместо годичного; ждать, что Агентство взыщет деньги в пользу владельца.

Обязательно проверьте

• срок по недостаткам ремонта — один год со дня приёмки; принять машину без оговорок о видимом дефекте — потерять права
• сервис отвечает за повреждение переданной машины даже при неосторожности
• порядок: устранение за счёт сервиса в доп. срок → ремонт в другом месте за его счёт / снижение цены / отказ с убытками
• превышение сметы без немедленного уведомления оплачивать не обязан; удержание машины — только под обоснованные требования
• независимая экспертиза до переделки; претензия → Агентство → суд