Le garage a mal réparé ou endommagé la voiture : que faire selon le droit géorgien

Que faire

1. Délais : les demandes relatives aux défauts de la réparation — un an (Code civil de Géorgie, art. 655), à compter de la réception de l'ouvrage (le moment où la voiture a été reprise) (Code civil de Géorgie, art. 655) ; si vous avez accepté la voiture avec un défaut connu sans formuler de réserve, vous n'avez plus de droits à ce titre (Code civil de Géorgie, art. 652) — lors de la remise, consignez les remarques dans le procès-verbal.
2. Qualification : la réparation relève du contrat d'entreprise, et le défaut est une non-conformité aux conditions convenues (Code civil de Géorgie, art. 641) ; si la voiture sert à des besoins personnels et que le garage est un entrepreneur, la loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique en outre (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 2).
3. Nouveau dommage : le garage répond des dommages causés à la voiture qui lui a été confiée, même en cas de simple négligence (Code civil de Géorgie, art. 650) ; les mentions « ce n'est pas notre faute » et les réserves figurant sur le reçu ne l'exonèrent pas — la clause d'exonération de responsabilité pour faute intentionnelle est nulle (Code civil de Géorgie, art. 395).
4. Défaut non corrigé : la reprise des travaux se fait aux frais de l'exécutant (travail, matériaux, transport) (Code civil de Géorgie, art. 642) ; accordez-lui par écrit un délai supplémentaire raisonnable pour corriger le défaut (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18) → ensuite — réparation par un tiers aux frais du garage, réduction du prix ou résiliation du contrat avec indemnisation des pertes (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 18) ; selon le Code civil, si le délai de correction est expiré — réparation dans un autre garage avec recouvrement des frais (Code civil de Géorgie, art. 643), ou réduction de la rémunération à hauteur de la moins-value (Code civil de Géorgie, art. 645). Pièces d'occasion (б/у) au lieu de pièces neuves : le garage répond de ses propres matériaux de mauvaise qualité (pièces détachées) (Code civil de Géorgie, art. 646).
5. Devis et rétention : si le devis est nettement dépassé, seule la rémunération convenue est due, sauf pour les éléments imprévisibles (Code civil de Géorgie, art. 631) ; le garage est tenu d'informer immédiatement de toute hausse imprévue du devis (Code civil de Géorgie, art. 631) ; le garage peut retenir la voiture en gage de ses créances (Code civil de Géorgie, art. 634) — uniquement pour des créances fondées : payez la somme incontestée, contestez par écrit la somme litigieuse.
6. Preuves et procédure : vous pouvez faire réaliser votre propre expertise et la joindre à la demande en justice (Code de procédure civile de Géorgie, art. 162) — avant la reprise des travaux ; la réclamation → la plainte auprès de l'Agence ne prive pas du droit de saisir le tribunal (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 28) ; l'Agence vérifie les violations touchant un groupe de consommateurs ; les sommes personnelles se recouvrent par voie judiciaire (Loi sur la protection des droits des consommateurs, art. 30).
7. Où s'adresser : le garage (réclamation) → Agence de la concurrence et de la protection des consommateurs → tribunal.
8. Preuves : bon de commande (заказ-наряд), devis ou correspondance sur le prix, procès-verbal de remise avec remarques, photos à la remise et à la restitution, pièces remplacées, avis de l'expert automobile, réclamation avec délai supplémentaire.
9. Pièges : récupérer la voiture sans remarques dans le procès-verbal ; faire refaire les travaux dans un autre garage sans réclamation et sans constat du défaut ; compter le délai général de trois ans au lieu du délai d'un an ; espérer que l'Agence recouvrera l'argent au profit du propriétaire.

À vérifier absolument

• délai pour les défauts de la réparation — un an à compter de la réception ; accepter la voiture sans réserves sur un défaut apparent — perte des droits
• le garage répond des dommages causés à la voiture confiée, même en cas de négligence
• ordre : correction aux frais du garage dans un délai supplémentaire → réparation ailleurs à ses frais / réduction du prix / résiliation avec indemnisation des pertes
• dépassement du devis sans information immédiate : vous n'êtes pas tenu de payer ; rétention de la voiture — seulement pour des créances fondées
• expertise indépendante avant la reprise des travaux ; réclamation → Agence → tribunal