הזנתי פרטי כרטיס בקישור – כסף נגרע: מה עושים לפי החוק הגאורגי

מה עושים

1. מיד: חסימת הכרטיס – להודיע לבנק ללא עיכוב בלתי מוצדק (חוק שירותי תשלום, סעיף 30); לאחר ההודעה הלקוח אינו אחראי לחיובים נוספים (חוק שירותי תשלום, סעיף 33). משטרה: חדירה למחשב לשם רווח כספי היא עבירה (הקוד הפלילי, סעיף 286¹); אישור על התלונה – לצרף לתלונה לבנק (הקוד הדיוני הפלילי, סעיף 101).
2. הפעולה בוצעה על ידי רמאי, הלקוח רק הזין נתונים: אין הסכמה לפעולה עצמה – היא לא מאושרת (חוק שירותי תשלום, סעיף 22). אם אישר בעצמו העברה למקבל – משטר אחר (העברה מאושרת).
3. דרישה לבנק: לא יאוחר מ-13 חודשים מהחיוב (חוק שירותי תשלום, סעיף 32); חיוב על ידי מוכר זר – לדווח תוך 75 יום; הבנק מחזיר במקרה של הונאה ברורה של צד שלישי (חוק שירותי תשלום, סעיף 32); הבנק מפצה לא יאוחר מסוף יום העסקים הבא (חוק שירותי תשלום, סעיף 33); את האימות מוכיח הבנק (חוק שירותי תשלום, סעיף 32); אם הלוגים מועטים – הבנק חייב להציג ראיות לחשדו (חוק שירותי תשלום, סעיף 32); אחריות הלקוח – לא יותר מ-100 לארי (חוק שירותי תשלום, סעיף 33).
4. הטענה “הזנת את הקוד בעצמך”: חריג – חשד סביר להונאה, כוונה או רשלנות חמורה של הלקוח (חוק שירותי תשלום, סעיף 33). לבדוק: הבנק לא דרש אימות מחמיר – הלקוח אינו אחראי (חוק שירותי תשלום, סעיף 33); נוסח ההודעה – האם כלל את המקבל ואת הסכום.
5. סירוב: תלונה לבנק – החלטה לא יאוחר מ-15 ימי עסקים (חוק שירותי תשלום, סעיף 41¹); לאחר מכן הוועדה ליישוב סכסוכים ליד הבנק הלאומי של גאורגיה – לא יאוחר מ-6 חודשים מהתלונה (חוק שירותי תשלום, סעיף 41¹); לאחר מכן בית משפט.
6. לאן לפנות: הבנק שלך; הוועדה ליישוב סכסוכים ליד הבנק הלאומי של גאורגיה; משטרה; בית משפט.
7. ראיות: הודעת SMS עם הקישור, צילומי מסך של הדף, פירוט חשבון (סכום, מקבל, מדינה), מועד החסימה, אישור מהמשטרה.
8. מלכודות: להודות שהזנת נתונים באתר מזויף = הסכמה; להחמיץ 75 יום במוכר זר; להמתין להליך פלילי במקום תלונה לבנק; “שירותי החזר כספים” – הונאה חוזרת.

חובה לבדוק

• לחסום את הכרטיס מיד ולהודיע לבנק; תלונה למשטרה
• פעולה ללא הסכמה היא לא מאושרת; הבנק מפצה עד סוף יום העסקים הבא, נטל ההוכחה על הבנק
• מגבלת אחריות הלקוח 100 לארי; חריג – כוונה או רשלנות חמורה, שהבנק חייב להוכיח
• מועדים: 13 חודשים, 75 יום למוכרים זרים; תלונה לבנק 15 ימי עסקים ← הוועדה ליד הבנק הלאומי תוך 6 חודשים